富士施乐：额外告知附加条款 真诚服务能感动消费者
富士施乐的小型产品相比较惠普、三星要少一些，它的单功能产品个头也非常大，比如富士施乐的SLED产品C2255，个头就非常大，今年IT168技术卓越奖大会上摆放展台，可累死我了。这种产品的维修我们不进行咨询，因为他们跟家用的和小型商用的但功能产品在销售上都不是一个渠道的。
富士施乐客服电话:800-8204646
接通时间：16秒
支持详情：富士施乐的客服电话支持中规中矩，失望的是也不是美眉客服。在拨通客服热线之后，经过系统简单的介绍，我们进入了客服支持的热线，一个浑厚的男声开始询问我们的产品型号以及出现的故障，段时间内果断准确的解决完问题之后，我们开始麻烦他，询问关于保修要求的事情，这位客服人员告诉我们，如果没有发票，机器编码产生的生产日期要往后顺序推迟15个月作为开始计算保修时间的起始时间，这让我们倍感欣慰，因为很多人一直以为没有发票会有保修时间的惩罚，但是根据这位客服人员介绍，如果你的机器是在出厂日期15个月以内购买，且没有发票的话，还有延长保修期。
线上支持：对于富士施乐的线上支持，有一些值得肯定，比如他们的所有服务信息都在左侧的标签上非常醒目而且清晰，要找的东西很快就能找到，而略显失望的是产品手册下载里居然一个内容都没有。
保修要求：同爱普生和惠普。
售后打分：8分
评定理由：虽然在客服人员那里，富士施乐挣足了面子，但是在自己的网站线上支持的建设上，不仅少了互动售后支持，而且没有一个产品手册可供下载，这是一个多么大的失误啊?减分减分。
这次恰逢3·15，我们做了一些系列的调查，对这些知名的大品牌进行了暗访，发现现在的厂商在做产品的售后方面都费尽心机，努力的在广大消费者心目中树立自己的良好形象，这是一件很好的事情，今年我们的3·15调查居然没有遇到一个需要批评的典型，唯一需要说的就是有些厂商的售后还做的不够完善，需要继续努力。感谢大家对本次调查的支持，稍后我们会有3·1·5特别专题奉上，敬请关注。
