惠普：产品线长 客服电话号码让人头大
惠普作为另外一个办公巨头，在售后支持平台建设方面不能说做的不好，至少让人感觉不是非常舒服。我们承认惠普的产品线很长，产品很多，但是售后支持电话的分类太细，导致不少对打印机不了解的用户在拨打支持电话的时候无从下手。
惠普客服电话：根据型号和产品类型的不同，需要拨打不同的电话，详见下图
接通时间：12秒
支持详情：因为产品线太长，所以在查询产品售后支持电话的时候难免会有看错的情况，于是我们就准备用激光打印机的客服来咨询喷墨打印机的问题，接听电话的客服人员是一个男的，声音非常客气，首先询问了产品型号，然后告知我们他们无法对我们咨询的产品提供支持，随后让我们记录了相应的产品线技术支持电话，并当时帮我们转接过去，非常负责任。在经过两轮大概30秒钟的听音乐等待之后，另外一边对应的客服被接通，迅速解决了问题，并询问我们的位置，告知了最近的维修点。
保修要求：其实各地的维修点都是根据国家三包规定来的，没有发票的情况下是可以通过查询机器编码来进行保修期追溯的。具体的保修要求可以参看爱普生的保修要求。
线上支持：各个厂商会根据自己的产品特点和产品线的划分进行不同的线上支持，惠普就非常聪明，他们在每个产品页面上都进行了产品的一般需求支持，当用户对某个产品的售后有需求时，都可以通过方便的查询系统直接搜索产品信息得到，不用在支持列表里苦苦寻觅。另外，惠普还有很多有特色的服务，比如聊天室的即时支持，虽然在每周都有不同的安排，但是依然能够做到工程师在线答疑，方便了用户解决问题。
售后打分：8分
评定理由：惠普的产品线过长，导致在分配电话客服的问题上非常麻烦，不同的产品型号对应不同的产品，对于一般不太懂的用户来说，寻找客服电话是一个麻烦事。好在惠普的客服非常负责人，在打错电话的时候依然耐心转接，并提醒用户如果转接不成功要打哪个电话，值得称赞。线上支持也非常人性，在电话选择上失分较多。
