【IT168 办公视点】在通常的售后支持中，大多数消费者会选择电话售后进行咨询，于是800或者400电话，成为广大厂商提供售后支持的首选：通过建立自己的直拨信息台，工程师或者培训工程师在线接听消费者的求助电话来对购买自家产品提供售后的技术支持;还有一些用户，也是越来越多的喜欢自己在网上进行求助，那么这些产品的官方网站提供的全面的文字支持或者其他形式的技术支持为这类用户提供了方便。
值此3·15消费者权益保护日到来之际，我们对部分打印机厂商的售后电话进行了调查，并且对他们的支持页面进行了一些追踪，为广大消费这提供如下的报告，为大家以后再选择产品和进行售后支持的时候提供参考。(厂商排名不分先后，由于时间关系，部分厂商调查没有进行，还请读者谅解。)
爱普生：电话支持有广告 页面支持简单方便
爱普生作为喷墨打印机市场占有率最高的三大厂商之一，在售后支持方面也做的不遗余力，他的售后分为电话支持和在线支持，我们所作的电话支持暗访并没有让人感觉到非常理想。
爱普生客服电话：400-810-9977
接通时间：10秒
支持详情：我们拨打电话接通之后，首先传来的是爱普生ME系列打印机的一小段广告，在广告之后，有若干条从1到9到#的选择，其中有维修咨询、售前咨询、还有一个自助式的维修项目，能够提示用户故障的一般处理办法，比如喷墨打印机打印不清楚、针式打印机不走纸等常见故障。在我们选择人工支持之后，很快就有维修工程师接听电话，接通等待时间比较短。接听电话的是一个男工程师，提示我们要在打印机前进行电话咨询，在我们提出我们虚拟故障之后，工程师的反应非常快，能够很快切中要害，并知道我们进行维修。当我们说自己不能动手时，工程师并没有显得不耐烦，而是耐心的询问了我们的位置，并给出了最近的爱普生维修点，感觉比较满意，但是他们告知的那个维修点电话打了两天，总计4次，都无人接听，不知道具体原因是什么。
保修要求：单功能打印机一般体积较小，售价较低，因此爱普生的喷墨打印机连同一体机，都没有提供上门维修，而只提供送修，在保修期内的产品，出耗材和经检测认证的认为损坏之外，所有维修都是免费的。在没有发票的情况下，爱普生提供检测服务，检测出该产品在保修期内即可进行保修，并不强行要求发票，爱普生的产品都是可以提供一年的保修的。
线上支持：爱普生官网专门设置了”服务与支持“页面，大到产品使用说明书驱动的下载，小到一般的F&Q的查询，都可以在网上轻松获得。这些线上项目非常丰富，包括了自助服务：在线监测、故障排除、传真回复，技术资料查询，下载中心：手册、驱动，维修服务：服务中心查询、服务条款等，其中最有特色的是他们的互动支持，您可以通过下载一个互动的客户端，与爱普生的工程师进行视频等多种交互式的维修服务，而且完全免费，因为我们暗访的性质，这些功能没有一一进行尝试，但是通过我们的观察和向爱普生公司的了解，这些功能都是完全可以放心使用的。
售后服务打分：9分
评定理由：如果对于冗长的电话广告无法容忍的话，这个咨询就形同虚设。但是令人欣慰的是客服电话在完成选择之后很快就能接通，并且给出了合理快捷的解决方法。作为补充，完善的网上资料下载和交互式的在线支持系统，也为爱普生的售后赢得了高分。
