(2)惠普打印先锋服务

　　服务方案概述

　　对于打印量大、打印设备多的用户而言，存在着消耗易损件(如加热组件)及耗材(如硒鼓)更换频繁的问题。这不仅让使用者花费很多精力去购买、更换，而且在缺乏专业护理的情况下，打印机也会加快损耗。

　　而普通的维修合同并不涵盖相关的清洁保养服务及高打印量造成的损坏，更不用说提供消耗易损件及耗材的更换了。

　　惠普公司基于在IT服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解，专门设计了'打印先锋'(全包)金牌服务方案，用户除纸张外无需承担消耗易损件、维修费及耗材的额外成本，只需要按硒鼓实际使用量支付费用即可。

　　服务方案内容

　　上门维修服务

　　中国惠普将为用户提供第二日上门的维修服务(免费项目包括一切必要的劳务、零件和材料)，以保证购买了金牌服务的打印设备正常工作。

　　免费更换消耗易损件

　　标准金牌服务并不包括消耗易损件更换。在消耗易损件损坏后，用户需在惠普的维修中心付费维修。对于打印量大或拥有较多打印设备的用户而言，这样的基本服务方式显然是不够方便的。而在打印先锋服务期内，惠普将提供消耗易损件的维护与更换。

　　防护性清洁保养

　　对身体的保护，仅仅购买健康保险是远远不够的，更重要的是要加强平日的身体锻炼，尤其是对于一位工作繁忙的商务人员来说。

　　反映在设备的维护上，就是要定期做好'防护性清洁保养服务'。这样即可尽量避免设备的突发性故障、保证业务的正常运行;又可在一定程度上延长设备的使用寿命、减少固定资产的投资成本。

　　因此，在打印先锋金牌服务中，惠普将每月定期为用户的设备提供清洁保养服务，以使设备保持在非常好的使用状态。