【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。
过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注
一、惠普公司
惠普公司由于它的业务面非常广，其服务类型和条款非常多，提供各种服务支持，售后服务方面相对比较完善，但它的服务本身就是一种商品，多数是要收费的，打印方面的服务类别也很多。
1、服务的具体内容和条款
打印机日益普及的今天，一般商业用户、大量打印用户、生产型打印用户对打印服务要求各不相同。惠普公司基于在IT服务领域广泛的经验及对于用户需求的详尽了解，针对不同用户，专门设计了不同的解决方案。
(1) 惠普无限打印服务
解决方案概述
惠普无限打印服务为用户提供的不是单纯的硬件产品，也不是简单的常规服务。惠普无限打印服务打印方案是惠普公司针对用户特点，开发推出的整体服务方案。该服务综合了惠普先进的打印及成像技术、丰富的打印管理经验、卓越的项目管理能力和周到体贴的服务，为用户提供的集咨询、系统集成、文印管理和支持服务于一体的综合性服务。
惠普在该解决方案中所提供的服务
咨询
在关键打印业务中，打印系统不再仅仅是单纯的输出设备，而是与企业ERP，CRM等系统紧密结合，打印流程也与企业的核心业务紧密相连。科学的系统、合理的流程可以帮助企业增加收入、提高运营效率、更好地服务于客户并创造更多新的商业机会。惠普经验丰富的咨询师会帮助用户制订整体打印发展策略，以实现业务目标。惠普可以提供用户环境评估、工作流程改进、软硬件系统设计等咨询服务，由于惠普深入了解用户行业现有环境、面临问题、发展趋势，惠普的咨询师会设计最适合用户行业的个性化服务方案，用户只需联系惠普一家，就可以完成从分析设计、实施直至使用支持管理全过程的工作。
集成
好的打印系统必需能够与用户的ERP，CRM系统，及整体IT系统有机地集成起来，成为一个良性运转的"IT生态系统"。惠普无限打印服务将先进的硬件设备、各类专用软件及最适合用户需求的服务方案融为一体，同时，惠普在具体项目实施过程中，还会根据每个用户的应用环境和实际需求的不同，专门开发专业的客户化软硬件方案。
管理(建立文件打印中心)
根据用户需要，惠普可以提供文件打印中心建立服务。这是一种外包类服务。根据调查显示，建立文件打印中心可以让企业节省9%的成本，同时，产品质量与生产能力提高15%。
文件打印中心将依照用户提供的编制依据进行建立，包括软件、设备和人员等，并依照用户可能发生的变化而灵活调整。惠普公司将在协商的基础上为用户提供具体的实施计划和工作流程。惠普在服务内容、管理流程、质量管理、应急措施、保密、问题解决等方面都有详细规定，保证提供用户满意的服务。用户无需在打印上投入太多精力，可以专心自己核心业务。
支持服务
如果用户希望自行拥有、使用打印系统，惠普可以提供到位的支持服务，包括预防性清洁保养服务、维修服务、硒鼓提供管理及电话支持。惠普在支持服务方面有多年成功经验，在业界，惠普一直以优质服务而著。如果企业的分支机构覆盖广泛，而惠普覆盖广泛的服务网络和技术精湛的服务人员，保证了无论用户是在中心城市，还是边远地区，都可以享受到同样品质的服务。
