【IT168评测中心观点】最后的解决方式：经过整个一个星期的时间，和各方沟通都没有结果，无奈之下我们只好把打印机送修，整个维修也用了一周的时间。就这样，一台全新的、一次未用过的打印机就这样变成了旧机器，具体维修中心是如何维修的我们也不知道。虽然事件的解决是符合各方流程的，包括国家的三包规定，但是对于用户来说总归是有一种无法逾越的失落。如果厂家能够在处理方式上更加人性化一些，是不是会让用户能够得到更好的体验？这是我们应该思考的问题。爱普生在北京开设了多家体验中心，包括所谓的4S店，对于用户都是一种好的体验形式，但是总体感觉相比于其销售手段和形式，其售后服务体系则要薄弱一些。

体验中心能够给用户很好的售前体验

    对于用户来说，确实需要很仔细的阅读相关的信息。比如国家的三包规定，详细的注明了产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理，因此出现这次的问题也只能怪自己没有及时对购买的产品进行检测。特别是对打印机这种IT设备，在购买并拿到发票后就要立刻进行开机检测，如果出现问题在三包的日期内解决。

EPSON售后服务覆盖全国各大省市

    从服务体系而言，产品的售后服务，既有生产厂商直接提供的，也有经销商提供的，但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。实际上，在近几年内，EPSON的售后服务是在逐步提升的。其服务网络遍及全国所有省份的109个城市，共有203家授权服务中心和维修站，认证维修工程师1000余人。在维修方面，爱普生采用授权体系，包括完善的员工培训体系、质量管理体系，这在一定程度上确实为爱普生产品的售后提供了保障。打印机的售后服务相比于其它IT产品来说更为重要，一方面打印机具有很高的技术含量，其产品出现故障的几率也比较高；另一方面，绝大多数的用户对于打印机使用和维护知识的普及程度不高，因此维修也需要同培训相结合。

但愿这不仅仅是口号

    客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。售后服务不可避免的会遇到用户的投诉与抱怨，在这个时候就更需要技巧，而对于售后服务人员的培训中，这应该占据更大的比例。实际上，用户对于企业的不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系。

    耐心多一点，态度好一点，动作快一点，语言得体一点，补偿多一点，层次高一点，办法多一点。这几点对于任何的售后服务都适用。