于是，我们拨通了400热线提供的维修中心的电话，经过简单的问题沟通，依然需要把打印机拿到维修点去。第二天中午，我们把打印机搬到了位于鼎好一层体验中心边上的维修点。爱普生的体验中心在鼎好一层，而维修中心在马路边上有门面，还是比较好找。

EPSON位于鼎好一层的维修点

    IT168：你好，我之前打过电话，新买的R270不认墨盒。

    EPSON维修人员：好，我检测一下。（维修点非常忙碌，摆着等待修理的打印机有十几台，并且不断的有电话打进来咨询。）

   IT168：您这个不可以上门修吗？

    EPSON维修人员：上门修是要收费的，不过像您这样可能上门也解决不了还是要拿过来。

    IT168：机器为什么新的就会出问题啊？

    EPSON维修人员：墨盒的事，可能是墨盒有问题。

    （连接电缆并拿了一套新的墨盒来试验）

    EPSON维修人员：新买的机器吧？

    IT168：对。

    EPSON维修人员：在哪买的找他们退了，再换一台。（汗，说的真轻巧……）

    IT168：只能退了是吗？修不了吗？

    EPSON维修人员：（此时使用EPSON维修点的墨盒仍然无法解决问题）修是可以修，但是得放这，机器的问题。

    IT168：放这要多长时间？

   EPSON维修人员：两到三天，机器本身有问题，应该算开箱不良，我觉得可以找经销商退货。（还是比较为用户着想的）

    IT168：这里能开一个坏的证明让我们去换一台吗？

    EPSON维修人员：您只能是拿着机器去北太平庄开个证明。（这地方就比较远了……）

   IT168：北太平庄什么地方？

   EPSON维修人员：爱普生总的维修中心，我可以给您一个电话。

    IT168：我们有保修卡不行吗？

    EPSON维修人员：修可以维修，但是我们这里不能退换，放这里维修是可以的。

    IT168：维修需要多少钱？

    EPSON维修人员：保修期内是不花钱的。

    IT168：修完会和新的一样吗？

   EPSON维修人员：不可能啊！拆过的东西您想啊，就和人身上拉个口子，能和以前一样么，就得落疤，您就算再保养的再好这还是一道口子，是不是？（这比喻有点过分形象了……）

    IT168：那放这两三天才可以取是吗？

    EPSON维修人员：那是最快的，要是万一哪有问题保不齐也要三五天，需要看具体的故障。但是像机器这样的问题是可以退或者换的。建议你去北太平庄城建大厦，让他们给予协调，看看怎么处理。

    IT168：我要带机器去北太平庄吗？

    EPSON维修人员：肯定是。

鼎好电子商城一层的EPSON体验中心

    中关村维修点点评：鼎好电子商城的维修点非常忙碌，几乎所有中关村附近的爱普生打印机都会在这里维修。维修人员的态度挺好，也非常理解用户的心理，看出对于维修有所顾虑后提出了退货和换货的解决方案，并且建议我尝试别的方式能够获得换新机的可能。但是，维修人员本身的技术水平也相对有限，无法根据状况立刻对打印机的故障做出分析和鉴定，在我们的追问下始终没能对故障问题做出令人满意的解释，同时对于维修时间的保障也是模棱两可。