首先，我们拨通了EPSON的服务热线电话400-810-9977。EPSON的服务热线工作时间为周一至周五的早上8：30-晚18：00，如果不在这个时间段内，电话是无法处理时间的，也没有值班的人工服务。我们在早上10点拨通了电话，选择了人工语音服务，由于线路繁忙等待了3分钟的时间。

400和800电话已经成为售后服务不可或缺的一部分

    EPSON接线员：您好……（省略100字，所有的服务电话都会说的套话）

    IT168：你好，我们刚买了一台R270的打印机，第一次用但是用不了。

    EPSON接线员：请问您打印机的型号是什么？（……我口齿不清）

    IT168：R270，彩色喷墨打印机。

    EPSON接线员：您可以具体的描述一下故障吗？

    IT168：开机后，墨水指示灯红色常亮。

    EPSON接线员：请问您放入墨盒了吗？（……有点无语）

    IT168：是的，所有的墨盒都放进去了。

    EPSON接线员：您就在打印机的旁边吗？

    IT168：在。

    EPSON接线员：好的，您把墨盒拿出来再放一次，按墨盒的时候能够听到“咔哒”一声。

    IT168：（假装在操作……）重新装了一遍，还是一样的问题。

    EPSON接线员：那样的话您需要把打印机拿到相关的维修中心进行检测。

     IT168：没有上门维修的服务吗？

    EPSON接线员：不好意思，您的打印机型号是不提供上门服务的。

    IT168：我第一次用这个打印机就出问题，那这来回的运费谁来出啊？（故意刁难一下……）

    EPSON接线员：不好意思，您的这种情况只能把打印机拿到相关的维修中心进行检测。

    IT168：那这打印机究竟是什么问题呢？

    EPSON接线员：这个不好说，您需要把打印机拿到相关的维修中心进行检测才能确定故障原因。

    IT168：（汗……还有点新词么）那行吧，拿到哪里？

    EPSON接线员：请问您在什么地方？

     IT168：中关村。

    EPSON接线员：请稍等（大概30秒），离中关村最近的维修中心在鼎好电子商城的一层，电话是……另外，在鼎好电子商城的地下二层也有维修中心，电话是……

     IT168：（如此近的地方安排了两个维修中心……）好吧，谢谢。

    EPSON接线员：……（省略100字，所有的服务电话都会说的套话）

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    挂机点评：EPSON的售后服务热线是400-810-9977，而没有800电话。400和800电话的不同是400电话需要拨打者支付市话费用，而800电话产生的费用则是完全由厂家来承担。当然，400号码也有800号码无法比拟的优势就是它支持手机、固话、小灵通等所有方式拨打，而800电话是不支持手机拨打的。

    EPSON 400电话的接入速度比较快，工作时间的人工服务基本都是需要等待的，但等待时间一般不会很久。接线员的技术水平比较一般，但看得出是做过一定的培训，基本对于某类的故障都会指导用户以事先培训的方式来试验，如果不行则会直接要求用户送机检测。但是，由于家用打印机产品普遍不支持上门维修，因此出了故障之后是相当麻烦的。