似乎一切看来维修都势在必行，但是维修点的人员让我们去找北太平庄维修中心协调退换的还是让我们抱有最后一丝希望。我们打开了EPSON的官方主页，维修点所说的北太平庄店实际上是爱普生4S中心，就是集销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括有销售（Sale）、配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。最早4S店是汽车销售的一种模式，后被IT产品也采用。在北京一共只有2家爱普生4S店，除了北太平庄外，另一家在CBD光华路。
由于北太平庄距离中关村有5公里，所以我们认为事先的沟通时很有必要的。但是令人不解的在工作日连续3天内打了10个电话都没有人接听。于是我们又打400电话求证，对方给予的回答是“电话号码没问题，应该是有人接听的”。没办法，我们只能搬上机器直接前往4S店，店位于北三环的，交通还算便利。
爱普生4S体验中心北太平庄店
IT168：（对前台的小姑娘详细描述了打印机的故障问题和我们的来意……）
EPSON 4S店：（把机器连通电源看了一下，没有任何的故障鉴定操作）您这样的情况需要开维修单。
IT168：中关村维修点告诉我们说如果开维修单这就是旧机器了，他和我们说这是新机器让我们换。
EPSON 4S店：（叫来另一人）您从谁那买的就去找谁换。
IT168：他能给我们换吗？
EPSON 4S店：所以我们给您出一个维修单，证明机器确实有问题，开机有问题，您就得找他换。机器给您可以修，但是要是换就要找经销商。
IT168：我们又需要把机器拿到经销商那里是吗？
EPSON 4S店：对。
IT168：那干嘛让我们把机器拿到这里呢？
EPSON 4S店：谁让您来的？
IT168：鼎好维修点。
EPSON 4S店：我只能给您出示一个我的单子，说明机器有故障，您去找经销商。
IT168：鼎好维修点说这是开机故障，那就是你们出厂的问题。
EPSON 4S店：您拿着东西去找卖您的那个人去，然后让他来找我。
IT168：这流程太复杂了，不会过了保修期吧？
EPSON 4S店：国家有三包规定。
IT168：我们这个机器买了2个多月了，只不过今天才用，一直没开箱。
EPSON 4S店：那过了三包时间了，按发票时间来算的。
IT168：那不行啊，那我机器是新的呀，这属于你们出厂故障！（此时双方都有了点火气……）
EPSON 4S店：我这给您换不了任何东西。而且您这个机器附件不全，少了一块泡沫。
IT168：泡沫也算附件？
EPSON 4S店：这个东西要完好的包装，国家三包啊。
IT168：你们这里的电话为什么打了3天没有人接，如果这个事情我能打电话过来不就不用我亲自跑一趟了么？
EPSON 4S店：我现在出来了，我的座位就没人接电话，有可能都赶上我出来了。
IT168：我试了所有的分机都没有人接。
EPSON 4S店：（沉默了2分钟）我给您填个维修单，您拿着这个单子去找经销商去吧，您得和他协商。
IT168：你给我这个单子有什么用呢？
EPSON 4S店：您拿着去找经销商啊，以后就是您和经销商的事了。
IT168：那你这就只能修是吧，修是怎么个流程。
EPSON 4S店：找工程师来检测故障，从上海发配件。
IT168：那要多久？
EPSON 4S店：像是主板的问题，要一周左右。
IT168：那这个机器我明天要用，你能给我个解决办法么？
EPSON 4S店：没有解决办法。
IT168：能不能你们和经销商协调一下？
EPSON 4S店：我们协调不了。
用户体验就像北京的冬天一样寒冷
北太平庄4S店点评：在整个维修过程中，北太平庄4S店的这次是不太愉快的。从开始的电话沟通就出现了问题，连续3个工作日之内不同时段的10通电话都没有人接听是最不能令人接受的。而从整个事件的发展进程来看，如果电话能够有人接听，至少我们不需要再搬着一台10多斤的打印机穿梭在北京寒冷的冬天里。另外，4S店的服务人员或者说工作人员缺乏一定的与人沟通的技巧，语气生硬，除了“您”的称谓之外我们似乎找不到些许的尊重。
实际上，在去北太平庄4S店之前，我们已经对换新机不抱太大的希望，但是4S店的这种对话方式使得双方都出现了急躁和对立的情绪，这本来完全可以避免。另外的一个花絮是，在我们和4S店沟通的过程中，最开始接待我们的姑娘接了一个电话，我们只听到下面的言语：“这不是我们的事情，现在你妨碍我工作了。”随机挂断了电话，我不知道电话对面的用户说了些什么，但是这种和用户沟通的方式令人无语。
