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一次未用新机变旧机 EPSON售后全程追踪

    【IT168评测中心】售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。


售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点

    我们所说的售后服务的内容主要包括:
    1、代为消费者安装、调试产品。
    2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导。
    3、保证维修零配件的供应。
    4、负责维修服务。
    5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解)。
    6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

    而对于打印机产品来说,由于用户对于其本身的技术和知识一知半解,这就造成了售后服务体系对于这些产品来说更为重要。实际上,很多用户在使用打印机遇到所谓的“故障”并不是产品出现了问题,而是本身在操作使用过程中出现的失误造成的,这就使得打印机厂商的售后服务体系应该更加庞大和完善。大多数的打印机厂家都会把自己的售后体系称之为“金牌服务”,事实上真的如此吗?我们不妨通过实际的一个事件来追踪喷墨打印市场占有率最高的EPSON的服务体系。


EPSON多种售后服务方式

    事件发生:

    2009年11月,我们在中关村的某经销商处购买了一台EPSON R270彩色喷墨打印机,买完后,由于一些原因一直未将打印机拆封,直至2010年的1月将打印机拆封并准备开始投入使用时,遇到了开机不认初始化墨盒的问题,具体的现象为在安装初始原装墨盒后无法通过自检,墨水指示灯常亮。

    其实,很多用户在使用R270并且出现此类问题的时候往往是无法寻求EPSON售后服务的帮助的,原因很简单:大多数的R270用户会使用连续供墨系统从而失去保修的权利。但是,我们这次的故障有很大的不同是打印机无法识别其本身配送的原装墨盒,那么故障无非来自两方面,一是初始化墨盒本身的问题,二是打印机的问题。


新购买并遇到开机故障的EPSON R270

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