如何实现便捷的售后服务

　　调查了这么多，最后得到一个相对客观的结论：厂商正不遗余力的完善自己的售后服务，以求尽可能的来满足用户的需求。不过，凡事必有利弊。不是好心就一定能办好事，也不是一项制度制定下去就没有问题。在厂商很多的制度之中，我们还是发现了一些问题，等待去解决。

　　问题一：复合机售后的经销商监督。上面已经强调过，厂商为了加快客户的售后服务，直接让经销商和客户接触。这样的优点是加快了客户资讯和解决问题的时间，缺点是，当经销商的服务素质没有达到要求的时候，就会增加用户的维修成本和困难度。我们的提议，厂商在确定维修经销商的时候，能否有一个选择上的标准，即谁有资格代表厂商来直接实现和客户的沟通。此外，当遇到经销商和客户的矛盾不能及时解决时，厂商能否提供另外一个渠道，来处理客户的要求。

　　问题二：新策略的执行期待完善。在我们的调查中，发现厂商的售后维修正在逐步完善，还有很多新的策略在产生。比如惠普的耗材直通车等。不过在我们调查的过程中，发觉很多项目条款很细致，但是在人力上，似乎没有完善。比如我们在耗材专项服务的调查上，查询如何进行直接购买，等待时间较长，且最后得到了不同的若干种答复。我知道一个新的项目，需要人力和政策的完善才能走上正轨，因此这里我得意思不是批评，而是希望能做的更好。

　　总体而言，厂商的售后服务总体令人满意，为了让大家更加准确的了解厂商服务的内容，我们将本次调查的详细内容在此集中展现：