厂商售后服务信息的考量

　　厂商售后服务的首要，是信息查询的便捷性和服务电话的准确和及时应答。

　　在我们本次调查的所有厂商当中，每一个厂商的售后服务信息都可以在其官方网站上搜索到。这一点看起来似乎不是很重要，但您要明白，在信息时代，信息的快速查询是非常重要的。虽然，在您购买机器的时候，有单据可以查询，但这只能代表个人便捷或者说，是凭据。要保持长期的信息，厂商必须要提供详细清晰的服务电话和网站查询信息。厂商也意识到了这点，因此，在厂商售后服务信息的项目调查中，打印厂商们全部达到优秀。

　　但是在售后电话查询上，厂商们的步调就没那么一致了。在所有的电话调查中，几乎所有的售后服务电话都能接通，而且服务人员的态度和声音也很专业、恬美。唯一一个例外就是京瓷复合机的售后电话，始终打不通，售后服务的指导自然也就无从谈起。

　　在所有的厂商电话中，松下、爱普生、惠普和佳能，以及富士施乐和兄弟的售后指导是最清楚的。这里需要提出的是，虽然我是行业中的从业人员，但是在接受售后引导上，绝对是个新手。因此，对于厂商售后电话的指导，绝对是客观的。同时我认为，我并不是一个天资特别高且智商超过常人几倍的人，因此，我断定，我能通过厂商的售后指导清楚了解到服务内容和流程的话，绝大多数人，应该也可以。