提问：
    我是来自中国计算机报的记者，在观察耗材市场变化中，我有一些疑问，然后我们在测试过程中发现实际现在的有品牌的金融耗材，他们的品质取得了比较大的进步，现在其实与原装耗材品质差异变得越来越小，有品牌的金融耗材，他在价差上，跟惠普这些原装的耗材，在价格上还保持着很大的这种价差，所以说从一个角度来说，对整个原装耗材的这种成长空间，我们觉得很担忧，五请三位专家对此发表一下看法。

Jim Forrest：
    他说的对，确实有一些好的品牌是罐装的和再制造的品牌，这些好的品牌他们比那些没有品牌的一些产品销售的更好。但是，我们知道John提到的一件事情就是防褪色性。那么你在打印你照片的时候，可能没有想到，但是两三年之后，你打开你照片薄，或者相册，你以前照的照片就褪色了。就像我们新闻搞一个故事所写到的，我们做了一些测试，另外一个独力的第三方的测试机构所做的就是防褪色的结果。它检测了12种再制造和罐装的产品。大多数这些产品他们在这方面都表现不佳，照片主要就是关于记忆，它是我们记忆的保留，我自己有很多照片，都有三十年，四十年的历史了，他们都褪色了。这是氯化银这样的照片，实际上它担心的就是质量上差别没那么大，我想说的是看上去质量差别不大，但是还有一些其他的因素。比如说防褪色的特性。

Darid Spencer：
    John我说两个问题，一个是可靠性的问题，有时候能够打印好的作品，但是是不是每次都行呢？有10％几到20几的产品运到的时候就已经坏了，你有时候打印效果可能不错，但是到底有多经常是一个问号，另外他们再制造产品也在逐步提高自己的质量。那么我们惠普是赢得了我们自己的顾客，我们每年花几十亿美元，而且有很多的博士这样学历的科研人员在给我们做科研。

主持人：
    跑的快一点，咱们产品就好一点。时间问题，最后一个问题，咱们给香港的朋友或者台湾的问题。
提问：
    谢谢主持人。有一个问题一再说打印的可靠性的问题，就是由这个问题我想到，作为家用或者个人用户来说，可能需要更重视可靠性问题。因为不可否认的是现在对于商用和行业用户来说，它的售后和各方面的服务是要优于个人用户的，就是说在可靠性可能就分为三方面，品质、售后和价格，三方面各有一个小问题，在品质方面，因为今天看到像SPD品牌，它的目的大小，现在一直在4到5P升，现在有的厂家已经做到1到2P升，这个还会推动吗？在售后方面，因为在售后，HP特别是对个人用户上门维修是收费的，你们会免费吗？还有一个就是价格，因为在低端，现在在低端机器方面，一些竞争对手拿出比较便宜的耗材，就是说那HP会在这方面降低低端用户耗材的价格吗？

主持人：
    老百姓代言人。

John Solomon：
    关于这个打印质量的问题，我们做了一些打印质量对比的实验，我在前面也说过，它包括在上海，在9月，10月进行的，这是很近的一次测验。我们测试了普通橡纸，我们有66个人在上海，还有66个人在美国，66个人在法国，大约是200人来进行这种测试，这个测试结果还是比较好的。我们虽然墨地大小是这样，但是我们的技术非常好，我们在HP技术上，实现的效果和墨地小的效果是很相近的。

Darid Spencer：
    我想继续补充一下，就是墨地微升的大小，这是一个重要的因素。我们今天作为维修方面，我们确实有非常好的保修的政策，我们可以看到，惠普正在不断改进自己的工作，我们正在努力的帮助顾客来理解，如果你们使用原装的墨盒或者硒鼓的话，你们就会延长你们保修的期限。我们将会在这方面继续努力。
    另一方面如果你不使用原装的而使用罐装的，比如说K550这样的产品，我们不会对打印头的损失进行免费保修。因为罐装的墨水它会影响打印头。我们不能够支持这些用罐装墨水对打印机的损害。低价格的墨盒硒鼓，在这方面我们也在不断降低价格，已经在每页打印成本上取得了很多成绩。对于那些低端的用户，他们对于质量不是特别重视的，在一百元的价格上，他们就可以买到墨盒，硒鼓，在中国整个范围内都有，他们可以使用低端的墨盒。

主持人：
    今天由于时间的问题，提问回答告一段落，大家还有很多的问题，没问题，惠普有中国的办事处，你们可以随时去问。再次感谢各位。