不可否认，这几年惠普在中国的发展是迅速的，从家用喷墨系列到中高端系列激光打印系列，惠普不仅在研发技术上从未停止，在新品发布方面也较为迅速，尤其是近期新发布的耗巨资研发的spt技术，更是为惠普在中国的长远发展打下了坚实的基础。不过，迅速的发展也带来了从业人员数量的增加。人数增加了，但是品质却打了折扣。



    大量新人的补充，尤其是售后人员的增加，表面上看是为惠普增加了为更多为用户服务的机会，但是，由于原有的人力资源有限，这些售后人员在素质上难以与原来的那些老售后人员同日而语，更不要提在业务上提高自己，在用户需求上全力满足。以至于最后出现了怎么方便怎么省事怎么来的滑稽事件，也就是开头我们看到的那一幕。此外，还有很多经销商为了自己的私利，也为了自己的便利，在机器一旦出现问题时很自然就选择了和用户打太极的情况，因此可以说，惠普的出发点是好的，但是具体落实的情况却让人担忧。由于办公行业对很多人来说是一个较为陌生的领域，因此，很大程度上，一个品牌的自身价值成了消费者在购买机器时的标准，作为国内首屈一指的大品牌，惠普受到诸多消费者的追捧不足为奇，但是，这一情况是建立在一种相互的基础上的。

    金牌服务只是一种附加价值的体现，而不应当成为某些人用来赚取外快的手段，试想那位网友假如一直如此维修下去，难保最终有一天会彻底放弃这台机器，同时也会彻底放弃惠普，这对惠普来说是得不偿失的。毕竟用户才是惠普的衣食父母，放弃一个用户可能要用更多的宣传才能换取下一个用户的信任。留住已有的用户并让他们真切的感受到惠普一流的品质，从而让他们自己发自内心赞叹惠普的产品才是惠普扎根中国的根本。假如惠普果真能够做到如此境界，何愁没有利润，同时也会让自己的金牌服务成色更正。