媒体：对于那些由代理商销售出去的产品，刚才也提到了也可以享受到同样的服务，但是怎么做到呢?我们是对代理商的服务人员做培训，还是说有标准的，还是说我们都有一个柯达的服务标准?

　　徐 燕：其实是这样的，第一我们在选择代理服务合作伙伴的时候非常慎重的，是希望跟真正有意愿做很好服务的人作为我们的合作伙伴，所以你会发现我们的合作伙伴都是长期的，而且都是很问爹的，我们有相互之间的信任。代理商的客户，第一代理商对客户他有能力，他跟客户更近，或者说他跟客户之前有一些联系或者关系在那边，使客户愿意成为我们这家代理商的客户。第一、面对客户的界面仍然是柯达，也就是说客户出问题的时候，他依然可以打电话到柯达的800中心，我们可以在系统里面看到他是我们的间接客户，但是我们依然会为他提供远程的支持，帮他做一些诊断。当他真的发现现场的服务是需要的，我们才会跟代理商说这家客户有问题了，你需要去响应这家客户，而且这个响应时间也都是跟柯达对客户的承诺是保持一致的。因为是柯达来做，我们的响应中心其实是我们服务的中枢或者说大脑。我们经常说任何一个问题都是有两个负责人的，一个是我们的工程师或者专家，他是从技术上面来对这件事情负责，另外一个就是我们的客服代表，他是从流程以及响应时间方面来对这个负责。也就是说我们这个双保险，就保证我们响应的及时性和有效写。也就是说代理商会做第一线的像现场支持什么的，而且当代理商一旦出现问题之后，他也会第一时间找到我们的专家团队，我们的专家团队也会根据他的需求或者客户现场的状况，给他一些建议指导，或者说我们的专家到客户现场去帮他解决问题。所以我们可以说即便是代理商服务的客户，我们也是由柯达来作为保障，可以保证服务的品质，而且我们每个月有定期的客户调查，还有每年我们请第三方机构来做的一些定期的售后服务品质的调查，也都是包含我们的代理商客户的。所以我们是希望借用这样的方式，不管是谁服务我们都可以保证服务的品质。

　　媒体：谈一下我们的服务团队下一步的宣传是什么样的?

　　徐 燕：基本上我们6月份的宣传是集中在研讨会，7月份的宣传会集中在响应中心。其实响应中心从整个服务业来讲不是什么新的东西，早就有了，但是对于印刷行业里面，你会发现响应中心其实不是那么普遍的。所以我们是希望在7月份做响应中心推广的时候，让客户更多的了解到柯达的响应中心在发挥什么样的作用，怎么样保证客户的问题，让他的问题可以及时的解决，怎么样保证客户的及时性、有效性，保证整个服务的品质。所以7月份应该是这样的，包括后面还有计划。

　　成希娟：我们现在准备的计划是有一个个人的形象推出来，但是他代表的是柯达服务。因为我们有一个非常优秀的，他自己是有专栏，然后获得非常多的技术方面的证书，在这个行业里我相信很多人都会知道，但是我们也挺埋没的，我们希望把这个人物共享出来。虽然他自己在一些网络上有个人的专栏，但是我们还是把他推广出来，作为很优秀的人才。然后还会有一些跟客户之间的互动，我们是希望有一些客户的走访，然后做一些客户的专访，甚至会有一个计划我与柯达服务的有奖征文，是已经有计划的。

　　主持人：今天我们就到这儿，谢谢大家!