媒体：目前售后服务方面费用方面，像现在IT业的设备维保服务是比较贵的，尤其是一些服务器还有一些网络系统，有一些维保甚至是达到了好几百万，咱们的价格是在什么水平上?还有服务的性价比怎么样?

　　徐燕：这么多年来柯达还是有很多的忠实客户的，我们的市场占有率可以从一个侧面来说明这个问题。因为我们特别理解一方面不同层面的客户有不同的要求，可能高端的客户不见得会付很多钱，但是你一定保证及时的、高品质的响应以及较高的维修率。甚至我们有的客户是有柯达的驻厂工程师每天到那里上班的，这样他就觉得非常安心——即便是我机器出问题了，随时都有柯达工程师帮我解决问题，即便有问题解决不了，他也会帮我想办法调备用机，完全不会影响到他的业务。也有一些像刚才讲的二三线的，或者是有一些农信社，相对来讲它会对价格更敏感一些，这也是我们为什么会跟第三方合作伙伴去合作，然后跟他一起去提供服务，你也知道外包一直以来是很有效的降低服务成本的做法。这样的话对客户来讲，价格更合适更能满足他的需要。

　　媒体：现在柯达在售后服务中主要遇到什么样的问题，包括客户的情况、设备的使用情况，处理方式是什么样的?

　　徐燕：我们碰到的问题或者服务里面的难度，更多的还是跟行业有关。因为之前在商业影像这一块，更多的是集中式、高速、高效的处理。现在更多是向分布式发展，扫描设备也趋向于低端化，整个处理以前可能是在后面专门的房间做，现在可能就拿到柜台上来做。这样的话相对于柯达来讲，会对我们提出新的要求。针对这样一些特征，我刚才也有聊到，我们真的希望有一些灵活的方式，比如说针对不同层面的客户，高端客户的原厂服务加低端客户跟第三方合作伙伴的一些合作服务。刚刚像您提到的，相对来说银行的员工也许他们使用不熟练造成的一些问题，这个反而不是我们担心的问题。因为第一我们的工程师的确有足够多的分布，像柯达光是金融行业这一块的工程师全国有50多个，分布在30几个服务网点。我们在整个安装、培训的过程当中，我们会针对不同客户的需要，可能有的客户根本不愿意碰这部分，你帮我服务好就可以了，我们会给他驻厂工程师。有的客户会说，我想要省点成本，你要不给我稍微高级一点的培训，让我可以处理一些基本的故障，这样我不用每次都叫你来，这样我的成本不会很高。其实我们也非常愿意为客户提供一些基础级的工程师培训，让他们可以自己处理一部分的问题，有的客户是很愿意这样做的。所以一个方面是事后的当问题发生以后的及时响应，另外一个就是事前主动的服务，给客户及时培训。

　　媒体：今年华南和华东两个区的经理都在，我想问一下目前柯达数码印刷设备已经进入到三线城市，三线城市的一些发展道路是什么样的?未来是不是还会继续扩大?

　　徐燕：数码印刷设备，我们可以看到相对来讲柯达数码印刷设备，不管是柯达万印也好，还是nexpress也好，其实在市场里面我们还是在中高端。所以相对来讲，目前我们绝大部分的客户还是分布在一线城市和二线城市，相对来改在江浙地区也许会到苏州这样的地方。所以目前我们最最主要的客户还是在一二线城市，所以我们针对目前的客户分布，我们的服务力量是完全可以覆盖到我们这些客户服务的地方。当然随着经济的发展，包括数码印刷个性化、小批量现在会比较少，但是我相信将来它会发挥越来越重要的作用。其实这对柯达也是一件好事情，当我们的产品真的可以分布到二线城市、三线城市，我们的资源、服务网络也一定会向那个地方覆盖、延伸。当然会有一些灵活的方式，也的时候可能是我们的原厂服务，有的也可能是在柯达网络体系下，我们跟其他合作伙伴一起来服务。

　　媒体：柯达的数码印刷未来会有什么样的发展趋势?

　　徐燕：我觉得数码印刷真的会发挥越来越重要的作用，刚刚我也看到有媒体在准备问题，问到三大巨头要准备在新的市场上面要投入。其实我相信一方面我们看到传统的市场越来越成熟，可能市场的购买力越来越饱和，跟高速发展的阶段不一样，就是市场的需求量已经趋向平缓了。在这个时候，寻找新的增长点，我相信也是三大巨头为什么想要进入新兴市场的一个最重要的原因。所以我们现在可以看到，其实各大设备的生产商在这方面都有很大的投入在里面，或者说都有准备，希望在这个市场里面可以有自己的一席之地。我相信柯达在数码印刷方面，从以前的柯达万印包括到nexpress，其实都是很多年的产品，包括我们去年开始有概念的数码印刷机器，也可以说是柯达对整个数码印刷市场的信息体现。像service，包括整个喷墨的印刷技术，其实在数码印刷技术里面也是得到了相当的认可，我如果没有记错好像看到资料说，在整个数码印刷里面喷墨印刷差不多要占到一半左右的比例。