媒体：刚才徐经理说到很多服务方面，现在徐经理能不能跟我们说柯达服务总体策略?

　　徐燕：刚才我也提到我们的服务理念是要时刻为客户服务，我们要在现有的专业化服务基础上面要做个性服务，基本上也是扣合我们的服务理念。就是说一方面我们现有的维修服务是我们的根本，我们一定会很好的坚持。但是同时我们也会向第三方服务，我们为什么会这么想呢?因为现在有客户跟我提出来说，我买了柯达的流程，我用的是戴尔的服务器，你能不能联通戴尔的服务器甚至我公司里面的戴尔服务器一起帮我服务算了。他信任柯达，或者说他会觉得找一家供应商会比找两家供应商来的简单。所以也是我们为什么会在发展方向里面包含有第三方服务，其实也是希望我们为客户的服务不仅仅是针对柯达，可以让客户更好的使用柯达产品，在他的环境里面，为他整个生产环境提供很好、很周到、很全面的服务。包括专业的服务和业务流程咨询服务，也是我们真的看到现在的客户会越来越认识到那个对他们很重要，那个是真正可以让他们提高效率、降低成本的很有效的工具。比如说我们南区曾经有一家客户是你的客户，因为客户那边在谈业务过程当中是碰到一些问题，在他现有的工艺流程里面是没有办法解决这个问题的。这个时候他来求助柯达，我们也及时请我们的专家到他的现场，做一些现场的咨询调查。最终，其实是使用了柯达其中一个产品、一个技术，最终满足了他的大部分需求。因为他拿到了这样一个大单，所以那个大单应该是占到他整个营业收入的至少三分之一，一直到现在还是这样的。客户也会越来越多的认识到，他需要我们的服务。

　　成希娟：我们不仅仅是在大客户方面帮他们做一些系统化的方案，增加他们的业务量或者是利润，我们其实对其他一些中型客户也有一些特别的方案，可以帮他们做现有的一些系统的审计或者是一些分析，可以帮他们节省一些成本，或者是说降低一些风险。因为在客户那边可能会分不同的部门，有的是可能是机电部，有的可能是水电部，有的可能是IT部，他们是各司其职，但是对于这种全盘化的东西认识上还是不够专业。所以我们在这方面可以帮他们做这样一个增值的东西，其中可能一小部分是柯达的产品，我们打包的东西可以帮他们降低成本、降低风险，这也是我们可以做的一些事情。

　　媒体：我想探讨的就是，因为南北市场客户特点不一样，我们做服务的团队有没有相互借鉴，或者是南方的走在前面，北方跟南方有一些差异?

　　成希娟：这是一个很好的问题，因为我们两个是属于基层服务的管理，所以我们在这方面还是有一些比较基本的信息可以跟大家分享一下。华南区的中心是在深圳，深圳是全国的印刷中心，相对来说华南区是聚集了比较多的外资、港资，还有少量的台资企业。这些企业相对来说规模也是走在市场前列的，他们都有比较完善的一些设备、流程、管理的体系。所以相对来说，我们华南区还是有一些比较成熟的经验，或者说可以跟其他地区管理或者团队做分享的。因为我们那边的客户，他们不仅仅是说要最基本的产品服务、速度服务，他们可能是需要全方位的、增值的、顾问式的，甚至要求一些海外客户认证的服务。所以给我们华南区的服务提出了蛮多的要求，促使我们可以在服务方面思考的更多。所以我们其实还有一个大中华区的专家组，这个专家组会把华南区的客户经验、市场信息拿来跟其他地区一起做分享和研讨，我们也会有服务公司的交换，现在这种区域化的界线已经越来越淡了。