售后服务体系对比：网购的冷瘫痪状态

　　网络购物：3分

　　渠道购物：8分

　　售后服务，要说已经成为网购的老大难问题了。因为网购虽然承担了产品销售的渠道分销能力，但却并没有在各地建设各品牌的售后服务中心。想来也是，在建立了庞大的物流渠道和仓库之后，如果还要针对每个品牌都建设一个售后服务中心，那几乎和自废武功差不多。很明显，网购没有这样的打算。即便，很多用户希望网购能够提供这样的售后服务。

网购售后的可购买选项

网络购物平台提供厂商的售后服务地址，但自己并不参与售后服务

　　但这并不是说网购一点售后也没有。在售后服务体系上，网购充分发挥了物尽其用的构想，将整个售后服务体系，按照厂商、品牌一一分开。换句话说，就是厂商提供什么售后服务，网购平台就提供什么服务。网购平台就提供厂商的售后服务电话和相关信息，其他具体的售后，网购平台本身并不参与。

　　而渠道购物在售后上，就要灵活和便利的多。通常，渠道的销售都是要经过厂商售后培训的，因此，在很多产品上，渠道店面就可以完成产品的售后和其他服务。而且为了留住购买机器的顾客，使之成为老顾客，渠道销售通常会针对一些小毛病做免费处理。反之，如果不是老顾客，这些售后服务又可以成为他们的新的盈利渠道。因此在售后服务体系上，渠道购物远胜过于网络购物。

　　这里需要特别说一点的是，网络购物还有一些可以购买的售后服务，但从技术角度来说，只是简单的安装和调试。但这些都是需要付费的，价格从58元-228元不等。

　　站在第三方的角度，客观的说，网购提供的这些付费服务，并不适合企业用户，最多只能服务于个人家庭用户。而从这些服务的内容和收费的性价比来对比，个人感觉过高。例如上门安装调试，不过是一个安装驱动和接上数据线的过程，居然需要收费98元。要知道现在的打印机，基本都采用了快速便捷的驱动安装模式，最快的驱动安装不足5分钟。而连上数据线这个动作，我想只要不是身体残疾或者行动不便的也可以较为自如的完成。如此看来，网络购物的售后不仅不能提供全面的产品服务，而且收费还偏高。