【IT168 行业观察】网络购物是最近两年兴起的新兴购物方式，其特点是：价格便宜、送货快、信息全、选择便利。很多人因为网购的这些优点，预言目前的渠道将加速扁平、乃至最后消失。针对此，我们对打印机销售渠道做了一次实地的购物对比，以及真实生存情况调查。
网络购物：信息便捷的选购点
首先我们将目前热门的网络购物网站――京东，作为本次对比的网络购物目标。(我们将网络购物和渠道购物按照――便捷、售后、服务、价格、其他服务，这五个方面进行对比。每一个项目设置满分十分。)
网购平台快速的信息查询模式
信息查询便捷性得分：
网络购物：10分
渠道购物：3分
从信息的挑选和查询来看，用户购买打印机可以按照产品类型、价格和选择区间来确定产品的信息，非常便利。根据测试，如果是已经有既定目标产品，从查询到分类挑选，不到1分钟。如果是模糊查询，即只知道费用预算但不知道具体目标产品，也可以从京东的信息查询中，快速查到类似价格的所有的产品，时间上也不需要太久。
这相比带着钞票去IT卖场淘自己想买的产品，实在是方便太多。渠道购物，虽然购买者出发的时候信心满满，但真正没有几个能看遍所有的门市店。最多也只能做到货比4-5家，最后就决定购买。希望渠道购物像网络购物一样，可以一眼几十款同类产品进行浏览，在渠道购物上，根本就不可能。
因此在信息查询的便捷性上，网络购物大幅度胜出。
价格PK ：网络购物盛名之下其实难负
网络购物：6分
渠道购物：8分
接下来就是大家最关心的话题，价格。
网购平台提供的价格，并不都低于渠道价
从我们的调查来看，在网络购物中，打印办公产品的种类比较齐全，除了激光打印机、喷墨打印机之外，比较高端一点的，类似一体机、复合机，或者偏门一点的，类似碎纸机或者考勤机，京东购物上一应俱全。但在价格区间上，京东并没有优势。
例如在复合机上，佳能FC298在京东上的报价是折扣价1699元。而在渠道中，用户只需要1650元左右的价格，就可以购得这款产品。其他产品上，佳能得iP1180，在京东售价约200元，渠道售价基本也是如此。
当然，有些产品上，网络购物还是具有一定优势，例如惠普的LJ1008，市场售价1280元，京东售价不到1200元。但是从整体的对比来看，越是高端的打印办公产品，网络购物的价格越没有优势，越是低端产品，网络购物越能更加便宜。虽然这其中的幅度有限。
考虑到购买打印办公类产品的用户多为行业用户，因此，在价格选项上，我们选择了价格让利空间更大的渠道购物胜出。
服务体系：网络购物、渠道购物平分秋色
网络购物：7分
渠道购物：7分
网购平台提供的下单送递服务
服务体系，指的是采购过程中，用户对于产品信息的了解，以及其他相关信息的了解上，网络购物和渠道购物提供的服务类别。
先说网络购物。对于产品的了解，网络购物给予的信息比较有限。首先是产品的了解上，网络购物的图片，是无法完全替代实体查看和了解的。毕竟打印办公产品不是数码相机、手机，不是只看外观就能确定自己是不是喜欢，关键是如何用，产品可以提供何种打印解决方案。很明显，这方面，网络购物是不能提供的。
相比之下，线条更加粗狂的渠道购物这方面更有优势。当用户到实体店进行购买时，通常都会有店员来询问客户的需求并提供相应的机器。同时还会对产品进行简单的介绍和比较。眼前就是机器，有人讲解，甚至还有试用机型，这些都是服务体系中，渠道购物更有利的条件。
而在送货服务方面，网购更具有优势。用户可以在下单的12个小时左右收到自己的产品，而且请注意，您的这些所购物品，都是以免费的方式运送到您的手中的。而如果是渠道购物，在您挑选好产品之后，要么拿走，那么付快递费，让商家帮您快递。总之，渠道购物上，想要选中产品空手走人是不可能的。
从便捷性和人性化的服务对比上看，网络购物和渠道购物各有优势，这里，打成了平手。
售后服务体系对比：网购的冷瘫痪状态
网络购物：3分
渠道购物：8分
售后服务，要说已经成为网购的老大难问题了。因为网购虽然承担了产品销售的渠道分销能力，但却并没有在各地建设各品牌的售后服务中心。想来也是，在建立了庞大的物流渠道和仓库之后，如果还要针对每个品牌都建设一个售后服务中心，那几乎和自废武功差不多。很明显，网购没有这样的打算。即便，很多用户希望网购能够提供这样的售后服务。
网购售后的可购买选项
网络购物平台提供厂商的售后服务地址，但自己并不参与售后服务
但这并不是说网购一点售后也没有。在售后服务体系上，网购充分发挥了物尽其用的构想，将整个售后服务体系，按照厂商、品牌一一分开。换句话说，就是厂商提供什么售后服务，网购平台就提供什么服务。网购平台就提供厂商的售后服务电话和相关信息，其他具体的售后，网购平台本身并不参与。
而渠道购物在售后上，就要灵活和便利的多。通常，渠道的销售都是要经过厂商售后培训的，因此，在很多产品上，渠道店面就可以完成产品的售后和其他服务。而且为了留住购买机器的顾客，使之成为老顾客，渠道销售通常会针对一些小毛病做免费处理。反之，如果不是老顾客，这些售后服务又可以成为他们的新的盈利渠道。因此在售后服务体系上，渠道购物远胜过于网络购物。
这里需要特别说一点的是，网络购物还有一些可以购买的售后服务，但从技术角度来说，只是简单的安装和调试。但这些都是需要付费的，价格从58元-228元不等。
站在第三方的角度，客观的说，网购提供的这些付费服务，并不适合企业用户，最多只能服务于个人家庭用户。而从这些服务的内容和收费的性价比来对比，个人感觉过高。例如上门安装调试，不过是一个安装驱动和接上数据线的过程，居然需要收费98元。要知道现在的打印机，基本都采用了快速便捷的驱动安装模式，最快的驱动安装不足5分钟。而连上数据线这个动作，我想只要不是身体残疾或者行动不便的也可以较为自如的完成。如此看来，网络购物的售后不仅不能提供全面的产品服务，而且收费还偏高。
其他服务：渠道购物更显灵活
网络购物：0分
渠道购物：8分
这里特意加上了其他服务，主要是针对不同渠道销售的打印产品，对于兼容耗材应用的适应性。
兼容耗材，是打印行业一道特殊的风景。原装厂商见了不待见，兼容厂商却指望这活命。对于打印机的生产商--原装厂商而言，他们肯定不希望自己销售打印机的时候，插播一条兼容耗材的广告。毕竟，耗材才是打印行业核心的利润点。于是，在众多渠道都不能成功渗透的兼容耗材，找到了渠道购物这个传统模式。
几乎可以断定的是，现在无论中国任何一个城市的门市，只要销售打印机，必然销售兼容耗材。和原装耗材积极提供多种销售渠道不同，兼容耗材通过和经销商建立合作伙伴和高利润点的关系，成功让经销商销售自己的产品。而这类产品只要应用于打印机中，消费者就会失去原装厂商的售后服务。不过没关系，这一点，经销商都可以搞定。
用中国的俗话说：拿人钱财，替人消灾。既然在兼容耗材那里获得了比原装高的多的利润点，那么必然就会请一些具备专业维修能力的工程师来为自己做售后。于是，随便走进一个电子卖场，都可以看见改装连供、硒鼓灌粉等场景，这并不偶然。
消费者也不是傻子，尤其是用过打印机的个人用户和经常应用打印机的行业消费者。过去因为售后问题，有选择的购买兼容耗材来降低成本，现在好了，使用兼容耗材既有售后，还可以大幅度降低成本，一举两得，何乐而不为?反观网络购物，在这方面完全是空白，这也侧面印证了网络购物平台，仅仅只是要个分销平台，而不是一体化销售平台的事实。
那么现在打印办公渠道的真实生存情况如何呢?这里不妨来听听一位渠道商的话：“网络购物对我们是有影响的，毕竟多了一个渠道，有时候，会有一些不太懂打印机的用户，为了这十几二十块钱去网络购物买打印机。不过最后买耗材还是来我们经销商这里。所以我觉得影响不大。另外，我们现在没有谁只做量，都做服务，主要是兼容耗材。例如杰思特这个牌子的耗材，我们一个月要卖各种耗材100万件左右，其中硒鼓就占了30-40%。北京一个月大概20-30万个吧。整体来说，网络购物对我们这类做打印办公的经销商，影响不大。”
