【IT168 专稿】随着网络的飞速发展，“买”和“卖”也就出现了很多新型的方式。早在10年前，买一个商品一般都需要去集市、超市或者是商场中去购买，而现代的“买卖”完全可以做到足不出户就能完成这个买卖关系，这种买卖关系主要依托网络平台。

　　淘宝网、京东网上商城、新蛋网上商城等，相信很多年轻人都关注过这些网站，同时也相信很多年轻人在类似淘宝网这样的网上交易平台买过东西。京东网上商城是最近几年发展起来的，现在的网上交易额早已经是以亿为单位了。

　　通过调查显示，很多年轻人选择网购的主要原因是价格低、购买方便;另外一个就是网上的商品介绍非常清晰，一般都以图文并茂的方式出现，网友不单单能看到产品的特点性能，而且还能够看到产品图片。此外还有一个辅助条件是，目前网上银行在安全上比较成熟，很多网友通过尝试都觉得非常安全可靠。为了配合3·15消费者维权行动，笔者对网购和售后服务做了一次全面的调查分析。打印设备网购售后服务是其中的一部分，有兴趣的朋友可以关注IT168办公频道的3·15相关内容。

　　容易忽视的售中、售后问题

　　售中问题提取：打印机、一体机安装使用问题，其中包括墨盒安装、驱动软件安装。如果需要提供专人服务，需要额外安装费用。

　　售后问题提取：需要厂商维修站支持，服务流程复杂，检测维修时间过长。

　　消费类产品，比如手机、MP3、数码相机等产品，在售后服务上相对流程较简单一些，而面对专业的办公打印设备产品，很多网上商城也是束手无策，只能依靠专业的厂商售后维修站来解决。
 

　　当售前工作轻松完成以后，很多用户足不出户已经购买到了一台一体机，或者是一台打印机，但是在售中和售后服务中就能让用户出现一些烦心事。一般网上商城一般需要通过物流系统来实现产品运送，但是对于专业性的办公设备来说，一个物流配送员只能把产品送到用户手上，而不能帮助用户进行安装调试。

　　售后质保流程繁琐，很多网购的办公设备产品出现质量问题如果需要网上商城来解决时，首先是需要把产品快递给网上商城指定的地点，然后网上商城需要把产品返回给厂商或者是厂商的售后维修站进行检测。了解故障出现原因，如果是人为造成的故障，厂商不能免费进行保修，如果是机器本身的故障，厂商可以免费保修或者免费更换新机。