【IT168 专稿】随着网络的飞速发展，“买”和“卖”也就出现了很多新型的方式。早在10年前，买一个商品一般都需要去集市、超市或者是商场中去购买，而现代的“买卖”完全可以做到足不出户就能完成这个买卖关系，这种买卖关系主要依托网络平台。

　　淘宝网、京东网上商城、新蛋网上商城等，相信很多年轻人都关注过这些网站，同时也相信很多年轻人在类似淘宝网这样的网上交易平台买过东西。京东网上商城是最近几年发展起来的，现在的网上交易额早已经是以亿为单位了。

　　通过调查显示，很多年轻人选择网购的主要原因是价格低、购买方便;另外一个就是网上的商品介绍非常清晰，一般都以图文并茂的方式出现，网友不单单能看到产品的特点性能，而且还能够看到产品图片。此外还有一个辅助条件是，目前网上银行在安全上比较成熟，很多网友通过尝试都觉得非常安全可靠。为了配合3·15消费者维权行动，笔者对网购和售后服务做了一次全面的调查分析。打印设备网购售后服务是其中的一部分，有兴趣的朋友可以关注IT168办公频道的3·15相关内容。

　　容易忽视的售中、售后问题

　　售中问题提取：打印机、一体机安装使用问题，其中包括墨盒安装、驱动软件安装。如果需要提供专人服务，需要额外安装费用。

　　售后问题提取：需要厂商维修站支持，服务流程复杂，检测维修时间过长。

　　消费类产品，比如手机、MP3、数码相机等产品，在售后服务上相对流程较简单一些，而面对专业的办公打印设备产品，很多网上商城也是束手无策，只能依靠专业的厂商售后维修站来解决。
 

　　当售前工作轻松完成以后，很多用户足不出户已经购买到了一台一体机，或者是一台打印机，但是在售中和售后服务中就能让用户出现一些烦心事。一般网上商城一般需要通过物流系统来实现产品运送，但是对于专业性的办公设备来说，一个物流配送员只能把产品送到用户手上，而不能帮助用户进行安装调试。

　　售后质保流程繁琐，很多网购的办公设备产品出现质量问题如果需要网上商城来解决时，首先是需要把产品快递给网上商城指定的地点，然后网上商城需要把产品返回给厂商或者是厂商的售后维修站进行检测。了解故障出现原因，如果是人为造成的故障，厂商不能免费进行保修，如果是机器本身的故障，厂商可以免费保修或者免费更换新机。

　　淘宝网售后服务

　　淘宝网是一个热门的网购网站，其中办公打印设备在网上的交易量也非常大，无论是新机还是二手打印机，应有尽有，不过由于网络上是虚拟的，没有实物只能使用照片看到产品的外观。

　　特别是二手打印设备，网购风险相对较高，二手打印设备由于机器的稳定性无法衡量，说不定刚刚快递过来没用两天就出现了故障，虽然卖家提供短时间的维修服务，但是机器需要重新快递给卖家进行检测维修，这个过程会消耗很多时间，因此而耽误买家的使用。

淘宝店铺（点击看大图）

　　打开淘宝网中的打印设备，其中很多买家在商品后注明：正品保障、7天退换，如实描述等，这些都是对消费者的承诺，但是当交易发生以后，如果机器出现故障，机器又将快递给你卖家，由于快递来回时间较长，有些消费者为了减少等待时间，宁愿自己多发点时间和金钱，也不想再次快递给卖家进行检修。

淘宝消费者保障服务（点击看大图）

　　淘宝新打印设备购买中暗藏杀机，很多用户觉得很奇怪，为什么淘宝网上同一款产品的市场报价会相差100元以上呢，就是渠道不同，也不可能存在这样的差价。通过笔者了解得到，想差价太大的产品，很多可能卖家在耗材上动手脚，把原装耗材换成仿真耗材，如果机器出现故障，用户拿授权维修站维修时，厂商不能提供免费保修服务，由此会给用户带来更多的损失。因此网上购买也不能只图便宜。

　　笔者观点：通过调查显示，很多用户虽然在淘宝上看上适合自己心里价位的产品，而且在性能上已经接受，特别是二手打印机、一体机，由于使用状况不太清楚，如果一不小心购买成功，很容易为自己带来很大的损失。虽然快递费有卖家承担，但是时间上的损失也是不容忽视的。新机购买也是，不能只看价格低，一定要和其他经销商对比价格，看看差价多少，如果耗材被换假冒耗材，如果出现故障，维修站不能提供保修，损失可就大了。

　　京东网上商城售后服务

　　京东网上商城在国内来说是一家相对较大的网上商城，上面的产品相对比较全，其中办公设备也是重点销售的产品之一。由于是网上购买，京东网上的价格只是单纯的产品价格，快递费用需要用户自己承担。此外像办公打印设备专业性较强的产品，如果需要提供安装调试服务，需要另外购买上门安装调试产品，一般外设安装调试费用为98元，并且只针对指定的城市及城市所在区域内。

京东外设连接调试上门服务（点击看大图）

外设上门调试安装说明（点击看大图）

　　造成这种现状的主要原因是，网上的打印设备吸引用户购买的最大理由就是购买价格低廉，购买方便，有时候很多用户在购买时忽视了安装调试的问题，因此有很多用户购买完产品以后，发现自己不会安装，也不会使用。于是再次找到网上商城，购买一个外设安装上门调试服务。其服务费用为98元。如果要是增加到单机的购买费用上，价格就未必还有优势。

返修流程（点击看大图）

补充说明（点击看大图）

退换货说明（点击看大图）

　　售后服务流程：京东网上商城能够为用户提供售后服务，但是由于其本身没有专业的技术工程师支持，所有的返修设备都需要送往所属厂商的维修站进行检测维修。因此如果由京东网上商场提供售后服务，相对会占用较多的时间。下面笔者为大家提供一下京东网上商城售后服务流程及说明截图。

　　新蛋网在国内也是一家较大的网上商城，其中办公打印设备也是他们主营产品之一，在售后保修服务上，和京东网存在差异，但是也有很多共同点，新蛋网在很多地区有自己的服务网点，但是当笔者打电话咨询其服务网点的具体地址和电话时，确不能提供，客服人员表示，只有提供了新蛋网的返修号以后才能提供最近的服务网点。用户需要自行上门检测维修。笔者认为不管是提供新蛋自己的维修站还是所属厂商的授权维修站，这都是一种服务，但是这种服务没有完全明确标识出来。

新蛋保修条款

　　新蛋网保修条款温馨提示：

　　1)由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

　　2) 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品)。

新蛋保修特别提醒

　　3) 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列

　　a)超过三包有效期的;

　　b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

　　c)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;

　　d)没有有效三包凭证及有效发货票的;

　　e)擅自涂改三包凭证的;

　　f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

　　g)因不可抗力造成损坏的;

　　h)非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等;

　　i)对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。

　　请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

新蛋保修售后服务执行

　　网购售后总结：专业性较强的产品，用户购买后的售后服务相对较慢，其中慢的主要原因有需要按照返修流程一步一步进行，比如产品来回快递，这需要时间支持，产品到网上商城指定地点以后，还需送修所属维修站，检测需要花费时间，如果碰到较为复杂的问题，用户等待的时间过长。淘宝网购买，虽然现在淘宝推出了很多维修消费者权益的条款条例，但是产品售中、售后还是存在很多弊端。不过笔者相信网购在很大程度上是一个发展趋势，不过只有网上商城本身在售前、售中、售后服务上的不断完善，才能更好的保障消费者的权益。