【IT168 办公视点】顾客就是上帝，但上帝不是事事正确。原本，应该是在一买一卖中扮演合作伙伴关系的厂商和用户，却因为产品售后的问题一再刀兵相见，甚至不惜对簿公堂，这不能不说是一种悲剧。而在这悲剧中，上帝，也就是消费者，又往往扮演了被人同情和有理者的角色，这不禁让厂商们感叹：上帝，你能不能不要滥用手中的职权？

    投诉售后 清华紫光成为新标靶 

    帖子没有阐述任何事情经过，也没有交代当事人的联系方式，只是用四个浓重的惊叹号表达了这位消费者强烈的不满。一时间，原本就敏感的厂商和消费者之间的售后问题，再次被搬到了桌面。而且，事件围绕着清华紫光开始了一轮又一轮的激烈辩论。而这辩论的重心无外乎一个问题――清华紫光究竟做错了没有？

    这里，笔者暂时不下定论，既不说清华紫光有理，也不说消费者有据。只是想借助之前发生的故事来理性讨论厂商和客户之间的关系。在论述中，笔者想借鉴发生在佳能身上的一个案例，并以此来说说笔者心中是如何看待上帝和厂商之间的关系。

    2004年5月27日，消费者张某从经销商处买回一台佳能s200spx喷墨打印机。2005年4月12日因打印字迹不清，送被告维修，经销商即送佳能维修站维修，佳能维修站既以打印机系喷头损坏仅材料费要200多元，且原告加过墨水，因而不予维修，并拒绝承担维修责任。