【小兵嘹望】2004年9月7日，美国消费者产品安全委员会发布警告称，由利盟公司制造，利盟、IBM、戴尔三家公司销售的约39400台激光打印机存在可能造成触电事故的隐患。消息称，这些打印机使用几年之后，会发生短路，短路后的打印机外壳会带上220伏的电压，将给用户安全带来隐患。针对美国消费者产品安全委员会发布的警告，利盟也随即发出公告称，将在全球范围内召回所有有可能造成触电事故的39400台激光打印机。

    对于召回存在技术缺陷的已售出产品，利盟不是第一家。早在今年6月，HP便向媒体宣布：将对涉及90万台的因第三方内存设计缺陷而可能导致蓝屏、间歇性锁机等质量问题的HP笔记本电脑进行免费内存更换。此外，HP公司一再强调："此次第三方内存模块设计缺陷导致的笔记本电脑质量问题，绝不仅限于惠普，但惠普是目前为止惟一一家站出来公开对该问题进行公告的厂商。" HP此举不但向业界表明其负责任的立场，同时也先发制人地令所有竞争对手陷入被动地位。利盟此次召回事件虽与惠普不同，但是这种以小博大的市场行销手段，却起到了异曲同工的效果。

     召回事件 一场预谋的商业秀

　　利盟公司是一家以技术见长的企业，打印机是该企业唯一的一项业务。针对中国市场的实际情况，利盟公司采取捆绑及OEM销售策略，一举打开中国市场，经过连续几年高达400%的销售增长后，在2003年卖出了近100万台打印机。根据IDC的调研报告，至2003年下半年，在中国市场利盟已超过佳能而位列第三。然而利盟所采取的捆绑及OEM策略，在一定程度上也影响了自身知名度的拓展。通常打印机厂商的广告推广费用占销售额的15%，然而利盟在这方面则支出的极少。利盟在中国的知名度不大，他给公众的印象更多的是擅长于OEM业务，这对一家专业制造打印机的公司来说，这样的品牌定位是极不适合的。

　　当前，IBM及戴尔在国内的知名度要远远高于利盟，可谓是家喻户晓。此次利盟召回问题打印机事件，不但引起国内媒体的强烈关注，使利盟取得以小博大的宣传效果，同时还让更多的公众知道了IBM公司及戴尔公司所销售的打印机，皆出自于利盟公司的事实。

　　据利盟（国际）中国有限公司市场联络经理王霄云介绍，目前利盟只有E232、E330和E332n三款机型在国内有销售，并且由于发售时间不长，进入市场的问题打印机数量并不多。而且直到目前，利盟公司还没有接到一起关于用户和机构的投诉。此外，利盟公司在其网站上发表声明称，该缺陷是利盟公司进行内部测试时在一台打印机中发现的。这台打印机当时的测试条件相当于正常使用数年，当打印机的多个组件功能失灵并且打印机的电源设备没有地线时，短路问题就有可能发生。另据了解，截止到目前无论是IBM还是戴尔，都未在国内销售过以上产品。

　　另外，在媒体对利盟问题打印机召回事件的关注热情，还未降温之时，9月14日，利盟第三届打印世界大会在国内如期举行。通过对以上种种事实，以及利盟公司想扩大自身影响又想把事件的负面影响降低到最小的矛盾心理，利盟召回问题打印机事件，让我们感觉更像是一次做作的商业秀。