另外还有一些针对教育行业的设计,佳能高扫的纸张容量性,因为教育行业有很多的扫描应用,试卷的扫描、阅读等等,这些应用在一些集中的应用中,例如像中考、高考、四六级考试,佳能在这些行业上面做了很多的应用,纸张容量的设计大大提高他们工作的效率,因此非常受一线用户的欢迎。综合这些因素,可以看出佳能面对行业需求的变化一直能够很好的进行切合,并提供符合用户行业属性的产品。
那么,对于大家一直关注的占有率问题呢?王涛先生的回答是:佳能高扫基本在高考行业当中我们已经达到了接近50%的份额。这个回答很出乎我们的意料之外,按照行业常规思维,当一个品牌超过50%市场占有率的时候,意味着产品在市场中的接受度已经非常高。而高扫属于典型的行业产品,由此可见佳能高扫在技术和市场中的优势明显。不仅如此,佳能高扫在近三年的增长幅度均超过30%,对于行业用户的影响可见一斑。
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产品是服务的基础,在服务方面呢?面对行业属性明显的用户,其服务体系当然会更加专属。而佳能对于行业专属的服务又有何理解呢?
王涛先生解释,佳能的方案是定制化服务。所谓定制化服务,就是针对佳能的高扫产品,提供项目驻点工程师7×24小时服务,提供备机、备库零件,同时佳能公司也提供热线报修,可以随时调动周围,比如说当地的工程师不够可及时调动周边可以支援的工程师,包括可以提供的一些备机来及时的响应,来应对用户的需求。
为了让我们更加理解佳能专属服务的内涵,王涛先生举了一个例子:最早的时候银行业或者政府只是高速的扫描,只强调快速就可以,但是现在有几个方向的改变,第一就是软件的结合度要求更高,需要提升的不光是速度,而是整体的工作效率,这是第一点。