你真的需要上门服务吗？

    也许上门服务会令你体会到做“上帝”的快感，但上门服务并不是解决问题的最快非常好的途径。一般来说，服务热线客户代表一般都经过了专业培训，比较了解常见故障的实际情况、产生原因。因此，在这种情况下用户对电脑知识的掌握程度并不会影响到客户代表判断问题性质和提供解决方案的准确性。所以，如实反映目前遇到的问题和已经采取的措施，积极配合客户代表对电脑进行检测、不仅有助于客户代表了解问题的真正原因，还能够增加自己的使用经验。那种夸大、谎报故障现象的做法，不仅不利于问题的及时解决，还会引起双方的不愉快。

   积极准备报修资料：当通过网络或者电话的方式不能解决问题时，售后中心一般会对职责内的问题提供上门服务。不要在等待上门服务时，无所事事，此时你需要事先将产品保修卡、装箱清单等资料准备在身边，以便需要时及时提供。在提供报修信息时，尽量避免使用“好像”等不确定词汇，以免延误维修。另外如果遇到一些本该上门却没有上门、未能按维修承诺时间修复故障、多次维修等问题时要积极与售后中心进行联系进行投诉；在维修过程中要注意认真填写保修卡上维修记录栏，当我们每次对机器进行维修后，别忘了让售后人员填写清楚本次的维修内容。因为维修记录直接反映了机器的维修历史，特别是对一些新购机屡次维修、屡次出现问题的用户，如果出现多条维修记录那么恭喜你可以凭借此卡去换领一张新打印机了。

    理解万岁有效沟通：对于一些电脑基础差的用户，在交流过程中可能会感到压力很大，不明白对方说的意思，此时我们要以一种积极的心态去面对，直接告诉对方不明白所说的意思，要求对方讲得更通俗易懂一些。另外，我们拨打电话可能一次不能解决问题，这时我们有必要记下接听电话客户代表的服务编号，在下次咨询时尽量找同一位服务人员，这样可以节省因重复描述故障现象、机器型号等所花的时间。遇到向你索要购机发票的维修人员要积极配合，如果在购机时的打印机经销商为了逃税，没有开具购机发票，那么事情就麻烦了。因为购机发票不仅仅为了证明购买产品的日期和合法性，当我们向工商等部门申请维权时也往往需要出具正式的购机发票和保修凭证。所以在购机时开好发票、填写保修卡并写清楚机器型号、机身序列号、购买价格、加盖保修印章都是很有必要的，不要以此为理由与维修人员吵闹。如果当自己的合法权益实在无法得到保障时，我们可以拨打12315投诉或向IT168打印机频道寻求帮助。

   售后服务是商品，提高售后服务质量是厂商的责任，消费者为售后服务买单消费，厂商就有义务积极完善服务渠道，提高服务质量，兑现服务承诺，从而让自己的产品物有所值，甚至物超所值，这样才能成为市场长青树，才能真正立于不败之地。