上门服务或送修的注意事项
   
    厂商不上门就违规吗？近几年来，随着广大消费者对售后服务的重视，厂商也加强了售后服务的管理，尤其是上门服务更是成为重中之重。在许多消费者的眼中看来，自己购买的新打印机只要出了问题，厂商就必须要上门维修，如果售后人员拒绝上门维修往往恶语相加，不但解决不了问题还引发扩大了矛盾。实际上，上门服务并不是厂商的绝对售后服务措施，众多打印机厂商一般只对因产品品质导致的故障提供上门维修服务，对于一些因计算机病毒、软件设置等非打印机硬件原因方面引起的故障，厂商一般都不提供上门服务，而是提供电话或网络指导等形式进行服务。

   案例回放：众多Epson打印机用户反映自己在计算机上一点击执行打印命令，电脑就会自动重启,即使是打印打印机测试页也一样,一时间Epson售后服务中心铃声大作，官方论坛也吵闹不堪，用户冤声载道。故障现象就是在Windows系统中，计算机发送打印命令或使用“Epson Status Monitor 3”（状态监视器）的时候，系统会出现自动重启或显示器屏幕出现蓝屏的现象。

    Epson经过对多个用户的计算机软件进行分析，找出了原因。罪魁祸首正是网友们深恶痛绝的流氓软件“MMS彩信通”等“广告软件（Adware）”，这些广告插件与Epson打印机的Status Monitor 3（状态监视器，用于自动检测错误和墨水余量）存在软件冲突。这些广告软件通常是用户上网时，在不知情的情况下，自动下载到计算机中，打印机在打印时，广告软件与打印机的状态监视器发生冲突，导致计算机自动重启或死机（蓝屏）。

    许多用户以为自己的杀毒软件会有效地消除这些流氓软件的威胁，其实不然这些广告软件并不能通过杀毒软件完全清除。Epson工程通过电话、网络、论坛、公告等形式告之用户有以下几种解决方法。

①使用流氓清理软件、安全卫士360或者恶意软件清理助手2.17进行清理后,再重新安装EPSON驱动程序。
②禁用Status Monitor 3（状态监视器），这样可以避免与一些广告软件发生冲突，但这样操作可能会给使用打印机带来不便，如：无法监视打印机工作状态等，你只要右击打印机图标，选择“打印首选项”命令，在“维护”标签选择“速度与进程”项，将“禁止Epson Status Monitor 3”选中，并选择“确定”退出即可。
③格式化系统分区并重新安装操作系统或者直接卸载Status Monitor 3（状态监视器）程序等。
经过如上指示，稍有计算机基础的用户都可以自己手动完成计算机和打印机的维护维修工作，既节省了厂商的维护维修费用，也提高了用户的计算机水平。如图所示，Epson网站提供的多种类型打印机的故障解决方案。