电话咨询与报修的准备工作

    提供机器编号：每台打印机都有自己独特的机器编号，或以生产日期为序列，或以生产批次为序列，或以只有厂商才能读懂的无序数字字母为序列，但每台打印机的出厂编号序列号都有不同，所以在拨打报修电话时，一般地正规售后服务中心会要求提供你机器的产品序列号。一方面通过识别检验产品序列号来确定你是否是自己所要服务的客户，另一方面可以根据你的产品序列号来得知你的机器机型、种类以及同批次打印机同否曾经有过类似故障，以便接待人员根据同批次打印机的故障如何解决的案例来为你进行线上指导解答，所以在打电话之前，先记下你打印机的序列串号备用吧。

    确定故障现象：故障是通过现象表现出来的，在打印机出故障时应首先查看打印机的使用手册，排除诸如未插电源、未插打印机数据线、卡纸、无墨等低级错误，以免浪费售后服务人员和你的宝贵时间。为了保证问题能够得到及时的解决，对于不能确定位置的故障，就需要花更多的时间来多仔细观察一下，不但要查看机器的硬件故障还是记下打印机软件的提示，甚至计算机操作系统的类别也要记下，然后在电话中一一告之接待人员。值得注意的是，观察时间也不要太长，对于偶尔出现而且又不敢确定厂商来人查看机器时就出现故障的打印机，也颇令人头疼，不过对于一些刚购机或即将过保修期的用户来说，观察时间就更不能再长了，因为这样可能会错过打印机退货期、保换期或打印机维修期，损害自己合法的利益，当务之急就是充当菜鸟，坚持要求厂商上门服务或者直接送修。当问题确认后，我们再参考服务政策确定问题大致属于哪种情况，然后再联系客户服务热线从而得到满意的答复。

    查看服务条款：现在售后维修服务已经是打印机的一部分，售后服务是同样是商品，各打印机厂商在售后服务上都制定了相关的服务条款政策，如是否上门服务，服务响应时间长短、保修范围及保修时间等，虽然这些政策都是厂商按照国家相关规定制定的，但是各厂商之间仍然存在一些差别，所以我们在购机前后需要对服务条款具体内容进行详细了解，对自己拥有的权利做到心中有数，在打电话报修时做到有备无患。