【IT168 市场直击】在购买打印机时,在机器性能差别不大的情况下,消费者可能更愿意选择售后服务较为完善的厂商的产品。而对于旨在提高工作效率的办公产品来讲更是如此，没有人天生喜欢浪费时间和厂商打太极拳，但近日武汉的白先生却不得不这样做。

    不得不说的维修

　　
    2005年10月，白先生购得某品牌一激光打印机（发票号01006996），2006年5月8日打印机出现夹纸故障，白先生将打印机送至该品牌在武汉的指定服务中心，被告之因使用了灌装硒鼓才烧了定影器，需保外更换（360元）。然而在白先生付款换了定影器后没几天，该打印机又出现了不打印的故障。再次送至服务中心，大约过了一星期，被告之主板有问题，换了新主板。可第二天，故障又出现，再次拿去维修，因在服务中心试机时没有出现，只好拿回公司。但当7月7日问题彻底暴露以后，白先生第4次来到该服务中心时，该中心维修人员却一口咬定“你们人为拆动过主板了”！于是该打印机被剥夺了质保权。而更让他生气的是，在7月10日至7月18日间其对该品牌800客服的5次投诉中，得到的只是亲切的问候和真诚的致歉，每一位客服人员都承诺“尽快回复您、联系您”。可至今，白先生激打依然没有人过问！也许有人认为，白先生就因为一台千元级的产品就将该品牌的服务曝光于媒体有些不厚道，但对于一个个体而言4次送修，5次投诉的拉锯战已足以让任何一个人心力憔悴。也许该品牌的售后服务整体上一直都很到位，但不可否认的是武汉的服务中心在这件维修事件中却扮演了一个让用户憎恨的角色，并且将这种憎恨波及到了整个品牌的声誉，显然这是厂商和消费者都不愿看到的。
　　
    至于白先生今后将如何处理那台激打我们不得而知，我们也没有必要因个别人员的行为就对该品牌兴师问罪，但我们却不能不从白先生的遭遇中提取经验，以免在以后的维修中再次中招！