大家注意一点，就是说我们一定要用一些油墨来调试打印机里面各种各样的喷嘴等等部件，但是如果用非惠普公司生产的油墨的话，我们就不知道它的油墨里含有的成分是不是能够很好的在这个硬件环境内调试这个设备。所以，我们假如用第三方的油墨的话，可能我们的效率就降下来了，因为第三方油墨有要走对系统进行调试的过程，那个时候可能用的油墨更多。

    我们看到这个杂志得出的结果和我们的结果差不多，惠普、戴尔、Lexmark，这三个品牌，差不多都是95％，或者是90％以上的，我们再看佳能和爱普生也就是50％左右。他们也看了我们的研究结果，他们觉得我们的研究结果是切实可信的，而且他们觉得也是差不多的。

    所以，最重要的结论是这样的，不同的打印机的效率是不一样的，这样最后的成本也是不一样的。独立彩色打印墨盒，这个可能很好，但是也可能不一定很好，这个取决于他是不是效率很高。大家在买墨盒的时候，最重要的一个隐含的成本实际是这样的，就是说这个墨盒里的墨到底有多少用作这个打印机的系统调试。所以，我们在看每次打印的成本的时候，我们应该看到墨盒的价格，还有墨盒能够打印出来的页数，也就是说墨盒价格除打印页数以乘以打印效率，这个才是打印成本，如果打印效率低的话，每次打印成本肯定是高的。

    非常感谢大家，大家如果想详细了解我们的研究结构的话，你可以看一下我们网上的结果，也可以看看我们的调查报告。

主持人：
    谢谢David，也感谢大家，我们这个环节是专门介绍（英文）的，我们也想几个方面介绍，上大家了解惠普耗材的创新科技在哪里。刚才David Spencer给大家介绍的打印效率的环节，我们想让大家了解的就是惠普打印机的制造是源于客户的需求，惠普不会强行的不间断的打印产品，所以，我们的制造会满足客户的需求，根据他们的日常打印的形态来设计。下面，我们分两个组，大家看到打印质量组，在那边会看到打印的持久性。打印质量组是我们叶顺琼模式给大家介绍，在这边是中国区耗材产品工程师陈荣小姐给大家介绍打印持久性。

叶顺琼：
    我先做一个自我介绍，我叫叶顺琼，我从小是在厦门鼓浪屿长大的，后来在厦大化学系毕业以后到美国攻读博士，后来在美国加洲惠普公司工作12年，我研发墨水，也研发一些笔的材料。
    今天的内容包括：打印资料为什么这么重要，还有打印头的创新，墨水的创新，最后我们还有好多演示给大家看。
    照片打印质量是客户最关注的一个问题，衡量打印质量有好多方面，你们认为打印质量应该包括什么？

记者：
    色彩的还原性，细节。

叶顺琼：
    我们今天要讲四项，一项是颗粒度，颗粒度就是斑斑点点的，因为我们是一趟点在纸上，降低颗粒度是惠普打印头更新的目标。下面是色彩条带，色彩条带就是这种条带，这个是一个打印质量问题。在打印机的生命周期中要维持没有色彩条带，需要很多研发，我会讲一些我们的研发过程。下一个是色彩，色彩包括很多方面，包括鲜艳度、清晰度、精确度。一会儿我们会演示惠普墨水跟灌墨墨的差别，就是清晰度和精确度的差距。

    然后还有中心的灰色，是在黑白艺术照当中很重要的，这是一个中性灰色的样子，记得很早以前的照片通常是发黄，或者是棕色的，是因为它不是中性的，现在人很讲究中性的灰色，惠普有很多中性的灰色。一会儿我们会演示惠普的照片在不同的灯光下还户保持中色。

    光泽是照片的一个重要的性能，一个全新的黑色的奔驰有很高的光泽，那是因为表面很光滑，我们一会儿会演示光泽的样品。惠普研发了墨水、打印纸、打印头和打印机，作为一个系统解决方案，目的是为了宝石在打印机整个生命周期中能够保持很好的质量。我们雇了很成百个化学家和工程既来研发墨水，还雇了很多电子工程师、机械工程师、材料工程师来研发打印头和打印机，然后工程师之间配合很密切，这样才使惠普能保持好的质量，这样打印效率才能很高。

    下面，我们讲打印头创新。新一代的打印头有很小的喷嘴，那个喷嘴比头发直径的一半还小，这些是显微图，右侧是喷嘴切成一半的切面图，这个是从下往上看。这个是热感式喷墨的原理，我们用一个电阻来加热墨水。然后我们在这个电阻边上有隔离层，隔离层是把水泡隔离，这样只会往上冲。然后我们有灌注通道，如果墨水喷出来以后，他马上有新的水进去，所以下一滴可以马上形成。然后，我们具有加热器，就是用电阻加热墨水，形成气泡，然后把墨水推出。这是喷嘴，就是在加热器上面，这样会形成墨滴。下面就是实际的墨水形成，就是你加热形成一个泡，然后一滴一滴就喷出来的。最新的打印头可以在一秒钟打印48000滴，所以速度非常快。

    惠普是在1984年推出第一个喷墨式产品，自从那以后，有很多的产品更新。第一个打印头只有12个喷嘴，你看最新的打印头有10000个喷嘴，以前就像一个大礼堂只摆12个椅子，现在摆10000个椅子，还要整整齐齐非常不容易。以前在一英寸里面有一个喷嘴，现在有1200个，而且原来的墨滴很大，现在减少了很多，这个就是为了降低颗粒度，让我们看不到点，而且我们还有浅色的墨水，所以看不到点。过去两年的发展是SPT，就是后面这三个打印头，他们的好处是因为用了新的材料，所以全是用光刻技术造成的，我一会儿会介绍这个制造过程。我们以前电阻隔离层，还有上面的喷嘴是分开制成，然后连在一块，现在是一片直接搞上去的。他就是从硅开始，然后形成电阻，加热电阻，然后形成绝源层，这个就是做隔离层，这个就是喷嘴，这样的生产方式变成很准确，他可以有亚微米的准确性，所以就有很好的质量，因为他的点可以很准确，而且还可以增加速度，因为我们可以放很多的喷嘴。这个技术叫做纤维打印技术。

    下面，我们讲墨水的创新，我先介绍一下惠普的两个技术，一个是染料，另一个是颜料，这些是产生颜色的化学材料。染料是只有一个分子，颜料有很多分子，如果光分解一个分子，剩下的分子还是有颜色，这是为什么颜料有好的耐光性的原因，染料颜色很鲜艳，但是为了得到很好的耐光性，你就要有很好的涂层在纸上，你打印的时候就打印在涂层上，这个涂层就把这个模糊了，所以需要很好的染料来保护耐光性。染料颗粒度比较大，很难形成较好的耐光性，但是我们在这方面有突破，一会儿我们可以给你们看这个样品。

    惠普有20多年的创新过程，这里有染料式的突破，还有颜料式的突破，这些都是我们最先一批推出的东西。1997年我们有第一台染料式的专门打照片的打印机，那个时候就用两个浅颜色的，目的是降低可比度，2003年我们有一台八色的染料墨水，这是有中性的灰色，这样打印的质量会比较好。在颜料型的打印机，我们在1998年就推出了一套颜料墨水，这个墨水是用来打印大幅的广告，放在商店的窗户前面，这些比较耐光。今年在美国惠普已经要推出一套新的颜料性产品，是用来打印照片的，我一会儿会给你们看样品，这个在光泽方面有很大的进步。

    墨水是在整个打印系统里面最重要的成分，因为他跟所有的成分都有反应。他跟墨盒的材料有作用，跟打印机的材料也有作用，跟墨盒墨滴生成器的设计也有影响。惠普的墨水设计比较可靠，我们又用清理站来清理喷嘴，让喷嘴畅通无阻。墨水之间也有反应，他跟纸之间的反应是最重要的，他这样可以保持耐用性、持久性和图象的质量。惠普的墨水不只是有颜色的水，大家以为有颜色就是墨水，其实里面有很多的科学，我们加了很多的材料，不仅保持打印质量，而且有可好性。我们用的材料都是很纯的材料，另一方面，我们还特别定制了一些材料。

    墨水在打印的可靠性里面起到了很大的作用，烧开水的壶煮了一阵子以后会形成很厚的沉淀，在打印头里面的加热器也有同样的问题，如果你一直打印，他就会越来越厚，造成导热不良，导热不良的话，墨滴的质量就会降低，就会造成颜色降低和彩色条带，这是我们在研发上一个很大的问题。为了解决这个问题，惠普花了很大的力量进行研发，惠普一年花了10亿美金在打印的研发上面，而且在耗材方面我们有4000个专利。所以，如果是其他灌墨墨水不可能有这样的精力和这样的投资，所以质量很难跟惠普相比。

    另外，惠普为了满足不同客户的需要，我们有染料型的，也有颜料型的产品。染料型的产品好处就是他已经满足的很多客户的需要，它的优势除了普通打印以外，照片打印也很好。而且在指定的相纸方面有很好的质量和耐久性。颜料型的打印系统在大平面绘画已经有出色的表现，以前我们就有产品专门打大的广告，现在我们有产品可以用来打照片。它的优势就是在于特别的相纸和专业的纸，比如说艺术纸，它有很好的质量和耐久性，因为它本身就比较耐光。但是，在一般的纸上，就是打印文件的纸上，质量不是那么好。

    总结一下，就是凭借在打印头和墨水方面大量的创新，惠普有优异的打印质量。惠普的墨水采用多项专利，而且定制组建，专门跟惠普的打印头、纸张、打印系统配合而设计。惠普的墨水经过精心开发和严格测试，在墨盒整个生命周期中提供可靠的打印质量。而且我们同时拥有染料和颜料两种墨水，以满足不同客户的需要。