原装厂商：使用通用耗材的机器不予维修

    相比通用耗材的人性化，原装似乎显得有些不近人情。原装厂商曾经声明“如果用户使用通用耗材从而导致机器损坏，这样的故障厂商将不予维修。反之，如果用户是在保修期内使用原装耗材的情况下造成了机器的故障，厂商将免费保修。”
   

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    其实使用通用耗材造成机器的故障很多原因是由于墨水的沉淀物堵塞了喷头导致，并不是只有通用耗材才会出现这种故障，很多时候，由于用户在清理的时候的错误操作也会出现这种问题。从本质上说，原装厂商提出的声明更多的用意是在保护自己在耗材上的利润不受到损失，而通用耗材提出的保修条款则是更多的从人性化的角度、从用户的立场来考虑问题。

    不可否认，通用耗材此举是为提高自己的销量和影响力，不过通用耗材提出的服务条款的确非常吸引人，例如：某些品牌的彩色喷墨打印机墨合产品，可先打印第一张效果图后再付款；在全国范围内建立了售后服务中心，实行凡是购买这些品牌墨盒出现问题的，一律免费更换；部分通用品牌墨盒的用户可享受到免费维护打印机的服务等等，这些服务条款虽然是为了自己提高利润而定，不过这些服务项目真正考虑到了打印机消费者在使用过程中出现的问题，并通过解决这些问题来带动自己的销量和影响。试用条款更是给了用户一个自由选择的条件，解决了消费者在购买耗材时的成像质量无法获知的问题。

    暂且不说通用耗材此举是否会对原装耗材带了较大的影响，但原装耗材是否能够借鉴通用耗材这样的的服务条款而给消费者带来更多实惠？只是一句冷冰冰的“如果用户使用通用耗材从而导致机器损坏，这样的故障厂商将不予维修”是否会对用户造成不好的影响呢？

    编辑点评：不管是原装耗材也好，通用耗材也好，用户认同的是质量过硬的产品以及让他们满意的售后服务。尽管在技术上拥有通用耗材不具备的优势，但原装耗材是否能够丰富自己的售后服务，给用户一份更让他们满意的答案？