通用耗材：用服务为自己增值
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尽管从市场占有比例上，通用耗材成为耗材市场不可或缺的一部分，但是在原装耗材面前，通用耗材似乎总是直不起腰板，这一点归根结底都是打印质量惹得祸。在原装耗材和通用耗材相比较的时候，原装耗材总是不忘提及自己在打印成像效果上的优势，而且很多时候，在购买耗材问到经销商两者之间的区别时，经销商也会含含糊糊的说一句“打印质量当然还是原装耗材的好”。但是实际上，原装耗材和通用耗材并不能完全一概而论。
对于普通消费者而言，在打印成像效果和打印耗材成本两者间决择时，可能很多都会选择后者。因为普通消费者毕竟不是专业用户，他们对于打印成效效果的要求并不专业，因此，通用耗材的廉价自然可以满足他们的胃口。相对而言，原装耗材出自打印机生产厂商，在兼容性上明显更胜一筹，因此打印质量好过通用耗材也在情理之中。不过，由于价格上较之通用耗材要昂贵，因此，使用原装耗材的多为企业型用户以及对于打印质量有特殊要求的用户。
这种技术上的差距为通用耗材在耗材市场的争夺上带来了不少负面影响，很多用户也因此驻足不前。于是，通过某种方式提高自己的影响力，从而进一步挑战原装耗材，成了摆在通用耗材面前的一个难题，对此通用耗材给出的解决方式之一就是售后服务。到底通用耗材的产品售后有哪些基本服务呢？ 通用耗材的样板服务
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（1） 热线电话：通过800服务热线电话，为用户提供免费咨询耗材在使用过程中出现种种问题的解决办法。
（2） 通用专卖店比拼原装专卖店： 以天威为例。2002年天威开设了“天威耗材专卖店”，从经销商处购买的天威产品，售后服务可以由专卖店来完成，并可享受市区内送货上门的服务。对第一次使用天威彩色喷墨打印机墨合产品，可先打印第一张效果图后再付款。免费为客户清洗喷墨打印机堵头故障，对配套使用的喷墨打印纸及相片纸以最惠价和墨盒一起销售等服务。为了方便北京、上海、重庆、沈阳等重点销售区域的企业用户和个人用户，天威在这些地区还提供上门维修服务，方便了广大消费者。
（3）网站服务：通用品牌中著名的格之格耗材，在自己的网站设有“打印机常见问题及解决方案”，每一个用户在使用过程中遇到任何问题到可以到此寻找解决方案。
（4）常规售后服务：很多通用耗材在全国范围内建立了售后服务中心，实行凡是购买这些品牌墨盒出现问题的，一律免费更换。同时，还有部分通用品牌墨盒的用户可享受到免费维护打印机的服务，原色耗材的保外维修就是一例。
（5）增值服务：例如格之格，如果格之格墨盒使用用户的打印机出现故障，格之格将为其进行维修，并在维修期间提供备用打印机。另外，服务站还承诺格之格VIP客户享有服务站24小时上门服务，免费提供打印机技术咨询服务等特权。
相比之下，原装耗材的售后服务就显得单调的多，或者原装耗材根本就没有注意到耗材售后服务这一问题。那么原装耗材的售后服务又是怎么的呢？
原装厂商：使用通用耗材的机器不予维修
相比通用耗材的人性化，原装似乎显得有些不近人情。原装厂商曾经声明“如果用户使用通用耗材从而导致机器损坏，这样的故障厂商将不予维修。反之，如果用户是在保修期内使用原装耗材的情况下造成了机器的故障，厂商将免费保修。”
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其实使用通用耗材造成机器的故障很多原因是由于墨水的沉淀物堵塞了喷头导致，并不是只有通用耗材才会出现这种故障，很多时候，由于用户在清理的时候的错误操作也会出现这种问题。从本质上说，原装厂商提出的声明更多的用意是在保护自己在耗材上的利润不受到损失，而通用耗材提出的保修条款则是更多的从人性化的角度、从用户的立场来考虑问题。
不可否认，通用耗材此举是为提高自己的销量和影响力，不过通用耗材提出的服务条款的确非常吸引人，例如：某些品牌的彩色喷墨打印机墨合产品，可先打印第一张效果图后再付款；在全国范围内建立了售后服务中心，实行凡是购买这些品牌墨盒出现问题的，一律免费更换；部分通用品牌墨盒的用户可享受到免费维护打印机的服务等等，这些服务条款虽然是为了自己提高利润而定，不过这些服务项目真正考虑到了打印机消费者在使用过程中出现的问题，并通过解决这些问题来带动自己的销量和影响。试用条款更是给了用户一个自由选择的条件，解决了消费者在购买耗材时的成像质量无法获知的问题。
暂且不说通用耗材此举是否会对原装耗材带了较大的影响，但原装耗材是否能够借鉴通用耗材这样的的服务条款而给消费者带来更多实惠？只是一句冷冰冰的“如果用户使用通用耗材从而导致机器损坏，这样的故障厂商将不予维修”是否会对用户造成不好的影响呢？
编辑点评：不管是原装耗材也好，通用耗材也好，用户认同的是质量过硬的产品以及让他们满意的售后服务。尽管在技术上拥有通用耗材不具备的优势，但原装耗材是否能够丰富自己的售后服务，给用户一份更让他们满意的答案？
