撇开机器本身的质量问题，联想的阳光服务也是该用户气愤的另外一个原因。为了可以一次性从根本上修好打印机，该用户不远两百公里，把打印机抱到郑州联想阳光服务部维修。但是当该用户满以为能够讨个说法时却被告知经销商和维修站都没责任，唯一有责任的是消费者本人，因为硒鼓是耗材，购买后出现问题肯定是消费者自己的责任。

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    这样一种说法和做法是否对消费者负责任？在没有对机器进行彻底检查的同时，为什么就可以一口断定是用户的责任？即使是用户的责任，也完全可以在机器检查之后，查明了原因，再向用户详细的解释故障的成因。假如这样解释，不仅可以让用户充分体验到联想阳光服务的人性化，同时也为联想品牌做了一次很好的宣传。不过遗憾的是，用户最终只得到了一个责任出在自己身上的说法。

    维修过程中，维修商和经销商一再推卸责任，经销商说经销商只管销售，售后服务属于维修商；维修商说机器问题出现问题首先应该是用户自己的责任。于是，皮球在销售商和维修商之间踢来踢去，这位消费者也在郑州科技市场的销售商和联想阳光服务的维修商之间来回奔波。据这位网友说，他在郑州呆了三天两夜，但是问题始终都没有解决。

    事件分析：本来是来修打印机，但最后这位消费者在维修机器的过程中连吃住行以及其他开支，足够他够买台新打印机。这是一个残酷的黑色幽默，因为这位用户在这经历了联想打印机的维修之后，决定不再购买联想的任何产品。同时还采取了一种报复式的做法，在网上把这篇帖子贴到他所能贴到的所有地方。哀莫大于心死，郑州联想阳光服务店在这件维修事件中扮演了一个让用户憎恨的角色，并且将这种憎恨延续到了联想这个寄予国人许多期望的品牌，这是我们所不愿看到的。