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论坛原贴：去年8月，出于对国产品牌的支持和信赖，我买了一台联想LJ2800激光打印机，回家开机一用，发现打印纸的左侧有一串有规律的黑点，学计算机的朋友说这是硒鼓的问题，于是立即与郑州联想阳光服务店联系，并驱车200公里来郑维修。可在郑州呆了三天两夜，在经销商和维修站之间来回奔波了N次，却被告知经销商和维修站都没责任，唯一有责任的是我这个消费者——硒鼓是耗材，“在你手里出问题肯定是你的责任！”我懵了，打印第一张就有黑点，怎么能一口断定就是我的责任呢？但愤怒归愤怒，打印机总还是要用的，不得已又花了670元买了个新硒鼓，却一直没舍得用，因为原装的硒鼓打印虽有黑点，作为个人用户，扔掉太可惜了，毕竟还能凑合着用。最近，打印出的东西实在惨不忍睹了（才打印了700页左右，联想真是好品质），只好更换新硒鼓。但新硒鼓仅仅用了一周，打印纸上又出现了黑点，不仅边上有，纸中间也有。
我实在忍无可忍了！我决定从今日起，同联想斗争到底！！和联想相比，我是个弱者，仅仅是个小消费者而已，很难撼动联想这棵大树，但联想别忘记自己是怎样长成一棵大树的。如果你拿消费者不当回事，那么受害的除了消费者，最终的输家还是你！
原贴链接：http://bbs.it168.com/viewthread.php?tid=212851&extra=page%3D3 这位网友不仅发表了以上观点，还在最后留下了自己的联系方式，因此可以断定这并非恶意诋毁的行为。帖子的登出不仅引起论坛网友的激烈讨论，也让大家开始疑惑一向注重品质的联想打印机的质量。经过一番搜寻，笔者又在其他地方寻找到了一些线索，同时也发现这件事情中存在不少疑点。
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疑点一：帖子中谈到的这台打印机是联想LJ2800激光打印机。用这位用户的话来形容就是――打印机刚买来就出现了不该有的现象，打印出的第一张纸就出现了有规律的小黑点。根据这位用户描述的情况看来，激光打印机打印时出现黑点应该是感光鼓被划伤，以至于墨粉遗漏，因此在打印纸上出现了黑点。不过从帖子看来，这台联想LJ2800激光打印机从打印的第一张纸就出现这种问题。
疑点二：这台联想LJ2800激光打印机在市场中的售价是1950元左右，但是这位用户在购买的时候只花了1650元。了解办公产品的用户都知道，打印机不同于其他IT产品，例如数码相机、mp3播放器等。打印机不是大众消费型产品，因此更新换代的速度远不及数码相机、mp3播放器这样的消费数码产品，因此在价格上也不会有太大出入，即使偶尔有促销活动，也多半是买送结合，像这样一下子从1950元直落到1650元，整整三百元的让利不仅让人疑惑，这样的产品没有藏有猫腻吗？
疑点三：任何一个知名品牌都会制定详细的售后服务条款，这样作不仅是想为用户提供高质满意的服务，更是该品牌深入人心的市场战略。例如惠普等品牌在保修期内因质量原因感光鼓可以免费更换。但是在这件事情中，用户仅被告之感光鼓被划伤需要更换感光鼓，且一个感光鼓就需要八百多，为何此时维修人员没有询问客户的购买时间和购买地点，以断定机器是否还在保修期内？这样的做法是否将用户的利益放在了第一位？ 撇开机器本身的质量问题，联想的阳光服务也是该用户气愤的另外一个原因。为了可以一次性从根本上修好打印机，该用户不远两百公里，把打印机抱到郑州联想阳光服务部维修。但是当该用户满以为能够讨个说法时却被告知经销商和维修站都没责任，唯一有责任的是消费者本人，因为硒鼓是耗材，购买后出现问题肯定是消费者自己的责任。
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这样一种说法和做法是否对消费者负责任？在没有对机器进行彻底检查的同时，为什么就可以一口断定是用户的责任？即使是用户的责任，也完全可以在机器检查之后，查明了原因，再向用户详细的解释故障的成因。假如这样解释，不仅可以让用户充分体验到联想阳光服务的人性化，同时也为联想品牌做了一次很好的宣传。不过遗憾的是，用户最终只得到了一个责任出在自己身上的说法。
维修过程中，维修商和经销商一再推卸责任，经销商说经销商只管销售，售后服务属于维修商；维修商说机器问题出现问题首先应该是用户自己的责任。于是，皮球在销售商和维修商之间踢来踢去，这位消费者也在郑州科技市场的销售商和联想阳光服务的维修商之间来回奔波。据这位网友说，他在郑州呆了三天两夜，但是问题始终都没有解决。
事件分析：本来是来修打印机，但最后这位消费者在维修机器的过程中连吃住行以及其他开支，足够他够买台新打印机。这是一个残酷的黑色幽默，因为这位用户在这经历了联想打印机的维修之后，决定不再购买联想的任何产品。同时还采取了一种报复式的做法，在网上把这篇帖子贴到他所能贴到的所有地方。哀莫大于心死，郑州联想阳光服务店在这件维修事件中扮演了一个让用户憎恨的角色，并且将这种憎恨延续到了联想这个寄予国人许多期望的品牌，这是我们所不愿看到的。
