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[视点]路漫漫 我的联想打印机维修经历

    这位网友不仅发表了以上观点,还在最后留下了自己的联系方式,因此可以断定这并非恶意诋毁的行为。帖子的登出不仅引起论坛网友的激烈讨论,也让大家开始疑惑一向注重品质的联想打印机的质量。经过一番搜寻,笔者又在其他地方寻找到了一些线索,同时也发现这件事情中存在不少疑点。

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    疑点一:帖子中谈到的这台打印机是联想LJ2800激光打印机。用这位用户的话来形容就是――打印机刚买来就出现了不该有的现象,打印出的第一张纸就出现了有规律的小黑点。根据这位用户描述的情况看来,激光打印机打印时出现黑点应该是感光鼓被划伤,以至于墨粉遗漏,因此在打印纸上出现了黑点。不过从帖子看来,这台联想LJ2800激光打印机从打印的第一张纸就出现这种问题。

    疑点二:这台联想LJ2800激光打印机在市场中的售价是1950元左右,但是这位用户在购买的时候只花了1650元。了解办公产品的用户都知道,打印机不同于其他IT产品,例如数码相机、mp3播放器等。打印机不是大众消费型产品,因此更新换代的速度远不及数码相机、mp3播放器这样的消费数码产品,因此在价格上也不会有太大出入,即使偶尔有促销活动,也多半是买送结合,像这样一下子从1950元直落到1650元,整整三百元的让利不仅让人疑惑,这样的产品没有藏有猫腻吗?

    疑点三:
任何一个知名品牌都会制定详细的售后服务条款,这样作不仅是想为用户提供高质满意的服务,更是该品牌深入人心的市场战略。例如惠普等品牌在保修期内因质量原因感光鼓可以免费更换。但是在这件事情中,用户仅被告之感光鼓被划伤需要更换感光鼓,且一个感光鼓就需要八百多,为何此时维修人员没有询问客户的购买时间和购买地点,以断定机器是否还在保修期内?这样的做法是否将用户的利益放在了第一位?
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