D.服务支持日趋完善
如若没有售后服务、技术的支持，那么一款再好的产品也不会取得非常好的成功，尤其是跟在别人（原装耗材）后面的通用品牌。一方面，由于对打印机产品的技术了解不够透彻，相关产品在和原装厂商打印机之间的兼容性很难称的上完美，势必从某种程度上增加打印机后期出现故障的概率；另一方面，由于原装耗材厂商明文规定对用户在使用兼容墨盒/硒鼓之后，可能造成的打印机质量及售后服务问题将不负任何责任。这就必须要求通用耗材厂商能够对使用自家品牌产品的用户，提供一个非常及时且能够解决问题的服务支持。
通过亲身体验，IT168发现与原装厂商相比，通用品牌的售服及技术支持也已经到达了一个相当不错的程度。虽然专业水准仍有所欠缺，但也可较好的帮助用户解决一些常规技术故障，且更值得一提的是其中某几家品牌还提供了800免费服务热线。加上论坛、电子邮件、及网页上罗列常见问题解答等多种服务，这对用户出现故障后的短时间内再“开工”提供了强有力的支持。提到服务，这里我们也有必要提一下原装厂商的技术支持能力，尤其是惠普，其在线即时支持服务非常人性化，相关工程师通过聊天室可以高效且自然的帮助用户解决一切疑难故障。
E.产品更新速度严重不足
由于无法提前预知新款打印机的上市时间，而一般新型打印机均会使用全新型号的墨盒/硒鼓，这必给通用耗材的产品快速推出提供了难题。这在实际专题策划中也有所证实，IT168在硒鼓产品的决择方面一直犹豫不决，到底是使用更为提前发布HP Laserjet 1150所对应的Q2624A，还是目前市面上更为热销的HP Laserjet 1010所对应的Q2612A。经过多方考证之后，后者目前仅有格之格推出相应的硒鼓，而一对一的评比太片面性，因此最终选择了前者。同时，根据IT168对其他通用硒鼓厂商的电话确认，得知目前包括四通、麦普等“大”品牌在内的多家厂商产品还停留在HP Laserjet 1000所使用的C7115A。而事实上，HP Laserjet 1010黑白激打已经上市了近2年，且在市场中占据着非常高比率的销售份额，但对应的通用品牌却仅为一家且在近期刚刚发布。
此种现象也同样体现在墨盒方面，根据各厂家的官方网站页面资料显示，目前对应主流喷打的产品仍然未及时跟进推出，如Epson Stylus Photo R210、Stylus Photo R210等等。而这些主流的新产品由于应用了更为人性化的设计，且相比旧一代机型在性价比方面多有提高，这必将吸引很多一部分的用户进行购买，相应墨盒需求量也将随之上升，但结果却是近数百家兼容厂商都没有适应的产品推出，当然这跟技术上的研发所需时间也有很大关系。不过从中却可以非常清晰的反映出通用耗材在产品更新、更进的速度上，仍存在非常大的不足。
