由于原装耗材厂商明文规定对用户在使用兼容墨盒之后，可能造成的打印机质量及售后服务问题将不负任何责任，而通用墨盒/硒鼓和打印机之间的兼容性很难称的上完美，势必从某种程度上增加打印机出现故障的概率，因此通用耗材厂商的售服显得非常重要。为了进一步了解各家厂商对于故障解决的能力以便让用户能够在最短的时间内再“开工”，笔者挨个打电话咨询了相关的售服部门。

售服支持得分

    其中涉及的问题主要有三个：a.刚更换完新墨盒（硒鼓），打印时却发现输出的样张有条纹现象发生。b.在打印表格时，发现纵向线条不直，会错开。c.在大批量文档输出过程中，突然打印机不能正常工作，且机身指示灯异常闪烁(不停的闪)。上述三种现象咋回事，应该如何解决？

    最终的结果详细见售后服务客观得分，这里我们全面对比了原装厂商和通用厂商的产品售后服务情况。其中两者(除原装品牌_佳能仅提供1年外)都提供了相同的产品保质期——2年及网站提供相应产品资讯，但在对于打印过程中常规出现的故障解决能力方面，通用耗材厂商的技术支持能力还略显薄弱，除个别品牌能够较好的解决用户的相关问题外，其他厂商均只能非常正确回答其中的两项，且部分售服人员职业态度还有待加强。相对而言，原装品牌厂商的服务显得更为规范且专业，优势相对明显。

    其中值得一提的是，虽然进军耗材产品时间不长，但依靠强大的品牌力量予以支持，通用厂商_清华紫光的表现非常不错。而原装品牌HP的工程师在线即时支持配合论坛、邮件、常见问题解答及800免费电话等多种服务方式，则可最大程度上保证了用户后期打印机的正常使用。