三、用户期待创新服务

　　随着用户消费心理的不断成熟，“服务”正在由一个抽象的概念向具体化、立体化、专业化方向迈进，服务价值与产品本身的价值日益趋同，成为消费者做出购买选择的重要因素。从另一个层面说，服务已经成为经济存在的主角，“服务竞争”已经替代了产品竞争、价格竞争等因素，成为推动现代商业体系运行的主要动力。

　　打印机厂商也越来越强烈地意识到，只有不断地调整自己的服务策略和服务模式来适应市场的变化，赢取现有用户和潜在用户的信任，才能获取更大的市场份额。因而，2003年，各大打印机厂商均在积极地调整自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、上门服务更普及、产品免费保修期更长、服务总体质量更高等方向发展。

　　就在国内外厂商在为自己的增值服务不断出招时，联想宣布对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务。这意味着，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品还是低至千元的普及型产品，都可以享受联想优质专业的上门服务。与此同时，联想还推出了“400-810-1234外设一线通”服务，再加上联想已有的体验服务、咨询服务和保障服务等特色服务，成功构筑了一套涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。至此，联想推出了商用外设全线产品上门服务和“外设一码通”两项突破性的外设服务新举措，开创了业界“两个第一”。这无疑将会给外设用户带来全新的服务享受，彻底解决用户目前所面临的种种难题，将外设业界的服务水平提升到一个新的高度。

　　可以预见，在今年的激光市场中，联想和惠普依然把持着黑白市场格局；而在彩色激光领域，惠普、爱普生和联想将成三强鼎立的格局，占据90%以上的市场分额，并且彩色激光在他们的推动下，将会形成取代黑白市场的趋势。

　　总之，凭技术拼打市场，靠服务赢得用户，无疑将是2004年打印市场最强劲的旋律！