从硬件比拼到软性服务 打印办公的发展之道
在我陈述观点之前，我先说一个实际的例子：魅族手机。
和目前市场中繁多的手机品牌相比，魅族绝对是一个后来者。无论在外观样式还是底蕴上，魅族都很难说是一线厂商。但魅族手机有一个官方的网站，上面的流量是多少呢?日点击量700万。
700万是什么概念?就是每天都有几百万用户关注魅族的手机，这都是准备购买或者已经购买的用户。为什么会出现这样的情况?因为在魅族的官网上，有关于魅族手机应用的相关信息和服务平台。换句话说，如果您是一个魅族的用户，那么在您购买了魅族手机之后，还可以通过其官网来享受魅族带来的软性服务。这里面可能有手机视频、应用软件、乃至音乐或者游戏。
好了，魅族手机的话题到此结束。好像我印象中，魅族一共也没生产几个型号的手机，但却有几百万固定和潜在的用户，确实是个奇迹。那么再看看我们的办公打印厂商，看看他们在硬件和软性服务上又是怎么做的呢?
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一个和我同样是这个行业的老人，一次热泪盈眶的告诉我：xx打印机终于将驱动嵌入到打印机中了，我再也不用费事装打印驱动了。这更像是一个笑话，但却是一个不争的事实：打印厂商，在软性服务上，极度匮乏。
打印覆盖率不统一，打印机不是统一内嵌驱动，官网搜索复杂、打开速度慢，满是flash的页面，不乏美感但实用性体验感受差的无以复加。我一直很奇怪，是什么让厂商们这么有勇气，在自己的官网做这么多浮层和flash。难道他们自己在使用的时候，没发现打开速度太慢么?现在有几个用户愿意花2分钟去开一个网页?
当然，还有一系列令人崩溃的想法：例如现场拆卸打印机，并做成视频等等。我觉得，当我们作为行业人为我们的用户服务的时候，屁股，一定要坐端正。绝不要把自己的想法强加到用户身上。好比拿我来说，我是足球爱好者，但不一定能坚持看半场足球比赛，因为网络视频实在太卡;那么，类似打印机拆卸的视频，又有什么资本，能让用户在卡的像拖拉机一样的小窗口前，老老实实坐个把小时来收看拆机视频呢?
有一句话，用户体验=产品功能(包括软件硬件)*体验感受，其中，产品功能占到了90%，体验感受不过10%。但如果体验感受是0，那么用户的感受也就是0。
此语，与君共勉。
