【IT168 行业观察】从技术的角度上来说，打印产品已经很难给我们带来惊喜了。

　　从SPT到安捷再到一次成像，似乎我们看到的就是打印速度越来越快、输出效果越来越好的硬件新陈代谢，可无论是哪种改变，都没有逃脱喷墨或激光输出的定律。而对于硬件整体发展的速率而言，从5页/分钟到20页/分钟是一种飞跃，而从20页/分钟到30页/分钟则没有感觉。这一切，都让人开始觉得：打印办公行业缺乏生机和动力。

　　很遗憾，我们正身处没感觉的这个时代。虽然客观上，技术发展日新月异，但新品给用户带来的良好体验感，越来越差。这，就是整个办公行业所面临的局面。

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　　速度决定一切?再看硬件比拼的极限

　　有一句话，叫“越接近产品的核心，就越远离客户”。在厂商和用户之间，鸿沟似乎开始变得宽深，即便新品性能更加优异，也未能填补乃至缩小这个鸿沟。因此我们不得不想：有什么办法，能再次抓住用户的心。

　　打印机生产商率先做出动作：打印速度越来越快!

　　不管您是否是行业人士，抑或普通消费者，都不难发现，在最近几年的打印新品宣传中，打印速度都是绝对的宣传重点。确实，进行价格比拼本就不是办公厂商所热衷的，而服务体系，更多依赖售后来完成，那么，在用户进行挑选的第一要素中，打印速度就成了第一选择要素。所以，打印速度必须越来越快。

　　但，用户买账么?

　　IT168对于办公打印用户的选择行为做了一次问卷调查，针对目前用户挑选打印产品最重要的因素进行了分类，分别是成本、速度、输出质量和其他。在抽样的1700份问卷中，选择速度一项的只有11.3%，而选择成本的，则占到了85%。但显然，厂商是不太可能通过直接降价或者赠送的方式来降低用户购买成本的。于是，厂商和用户，在生产和选购这张大床上，同床异梦。

　　一边默认速度是用户的第一选项，一边却只关注成本。毕竟，东西生产出来要有人买单才有利润，可一味追寻速度感受，似乎并不是打印办公消费者的需求。要知道，打印机并不是汽车，不是越快越好，而是越好用越合适。

　　作为一个行业人，我也经常对我的客户去分析这个道理，但客户似乎总有难言之隐。确实，我也知道，不降价很难带给自己的消费者低成本的实惠。但为什么我们总要把自己限制在成本、速度的瓶颈之中?难道，在不更改标价的情况下，就真的无法打动自己的用户来消费自己的产品?

　　从硬件比拼到软性服务 打印办公的发展之道

　　在我陈述观点之前，我先说一个实际的例子：魅族手机。

　　和目前市场中繁多的手机品牌相比，魅族绝对是一个后来者。无论在外观样式还是底蕴上，魅族都很难说是一线厂商。但魅族手机有一个官方的网站，上面的流量是多少呢?日点击量700万。

　　700万是什么概念?就是每天都有几百万用户关注魅族的手机，这都是准备购买或者已经购买的用户。为什么会出现这样的情况?因为在魅族的官网上，有关于魅族手机应用的相关信息和服务平台。换句话说，如果您是一个魅族的用户，那么在您购买了魅族手机之后，还可以通过其官网来享受魅族带来的软性服务。这里面可能有手机视频、应用软件、乃至音乐或者游戏。

　　好了，魅族手机的话题到此结束。好像我印象中，魅族一共也没生产几个型号的手机，但却有几百万固定和潜在的用户，确实是个奇迹。那么再看看我们的办公打印厂商，看看他们在硬件和软性服务上又是怎么做的呢?

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　　一个和我同样是这个行业的老人，一次热泪盈眶的告诉我：xx打印机终于将驱动嵌入到打印机中了，我再也不用费事装打印驱动了。这更像是一个笑话，但却是一个不争的事实：打印厂商，在软性服务上，极度匮乏。

　　打印覆盖率不统一，打印机不是统一内嵌驱动，官网搜索复杂、打开速度慢，满是flash的页面，不乏美感但实用性体验感受差的无以复加。我一直很奇怪，是什么让厂商们这么有勇气，在自己的官网做这么多浮层和flash。难道他们自己在使用的时候，没发现打开速度太慢么?现在有几个用户愿意花2分钟去开一个网页?

　　当然，还有一系列令人崩溃的想法：例如现场拆卸打印机，并做成视频等等。我觉得，当我们作为行业人为我们的用户服务的时候，屁股，一定要坐端正。绝不要把自己的想法强加到用户身上。好比拿我来说，我是足球爱好者，但不一定能坚持看半场足球比赛，因为网络视频实在太卡;那么，类似打印机拆卸的视频，又有什么资本，能让用户在卡的像拖拉机一样的小窗口前，老老实实坐个把小时来收看拆机视频呢?

　　有一句话，用户体验=产品功能(包括软件硬件)*体验感受，其中，产品功能占到了90%，体验感受不过10%。但如果体验感受是0，那么用户的感受也就是0。

　　此语，与君共勉。