爱普生“大客户管理系统”的创新魅力

　　笔者翻看着爱普生为宅急送提交的打印机季度报告，厚厚的几十页纸，里面的内容详实、丰富，而且具体到了每个细节。作为一个旁观者，都不禁为之动容。这份沉甸甸的报告要花去多少精力才能够完成，笔者不禁带着疑问来到了爱普生公司。

　　爱普生公司负责服务的李工程师告诉笔者：“作为行业领导企业，爱普生要保证所有内容信息的即时、准确和共享。因此，我们在销售和服务的同时，会将所有相关信息都录入了行单、经销商、服务热线、评估等各种相应系统，里面详细记录了用户信息、打印机的机器序列号、经销商信息、维修状况等丰富的数据。大客户服务系统正是为所有这些系统提供了一个整合的平台。当用户要求从地方到总部等不同区域范围所属打印机信息的实时报告时，我们就会将这些信息导出，非常全面、快捷。从目前客户的反馈来看，反响非常不错。”

　　谈到具体的细节，他畅谈起来：“用户在进行打印机的采购之前，可以事先查询总部及分公司的库存情况、打印机版本、日常维护情况，从而获得第一手的信息资料，以便资源更加合理地进行分配。在打印机销售过程中，用户还能够通过大客户管理系统中的经销商版块去跟踪售中的情况，不但能查询到经销商的详细信息，而且对当时签定的合同文本、出货的情况都能清楚了解，这样对售中环节可以进行更细致的把控。在打印机售后的环节上，本系统为用户提供了其打印机的客户化的信息，以及版本的升级情况。根据提供的这些信息，用户可以使当前的打印机得到更加合理化的配置，以更好地满足日常业务的需要。”

　　采访结束之余，李工程师不无骄傲地说：“这是一项革新性的服务模式，爱普生创新这套大客户管理系统，就是要让用户深刻地体会到完善、准确的信息所带来的超值享受。成本节约既要控制开销也要控制损耗，这套系统可谓一件节约成本的利器，能够更好地、有效地帮助用户解决这一难题。”

　　目前，打印机厂商们在服务创新上表现明显乏力，而爱普生推出这套大客户管理系统可谓倾力又倾情，再次提升了服务的规格和标准，将服务创新推向了一个崭新高度。最重要的是，这套系统对于用户来说称得上获益良多，用户通过对打印机信息的全面掌控，更好地做到了对经济、人力成本的有效节约，为精细化管理提供了更好的保障。

　　服务创新永无止境，爱普生在针式打印机服务领域的一系列创新作为，深刻地反映出一个优秀厂商对于满足用户需求，“真诚为用户所想”坚定且永不停步的信念。“比客户更了解客户”，这是对IT厂商的服务实力与责任心的最好验证。