【IT168 应用案例】对于现今的大型公司而言，其总部与分公司在业务层面虽然“彼此太熟悉”，但在经营成本等细节上却显得“相互不了解”。在这样“被动”的局面下，要想节约成本、缩减开支不成为“镜中月、水中花”，就需要总部对各级成本信息能够“全盘掌握”。为扭转如此“窘境”，一些有为的IT厂商正以积极、创新的优质服务，打通了信息不畅的瓶颈，为大型公司的“节流”开创了新的途径。

　　在针式打印机市场，素以创新服务见长的爱普生，开业界之先河，创新了一套专为用户节约成本而倾情打造的“大客户管理系统”，不仅实现了用户其所属打印机信息的绝对透明化，而且涉及售前、售中以及售后的具体细节，能够使用户获得详尽的信息报告，从而在成本管理上更加游刃有余，最大程度地节约经济、人力成本。这项大客户管理系统堪称“比客户更了解客户”，不仅让用户发出由衷地赞叹而且让同行也惊讶不已。怀着莫大的兴趣，笔者决定到这项服务的受益者——宅急送那里去一探究竟。

　　宅急送的贴心管家

　　作为国内领先的快运公司，宅急送成立于1994年，目前在全国拥有480余家全资分支机构，业务覆盖全国大部分城市和地区。多年来，宅急送在为广大用户提供便捷安全的快递服务上孜孜不倦，得到了用户和行业及社会的广泛认可。

　　小潘是北京宅急送快递公司采购部的工作人员，他介绍说：“以往，我们总部与分公司在打印机采购上没有进行统一管理，经常碰到总部采购了新产品，派发到分公司时，得到的反馈不是库存还有几台，就是刚进了一批打印机，这样造成了成本上的极大浪费与人力的消耗。”以前，由于宅急送下属分支机构众多，总部对地方分公司的打印机等设备的库存情况、设备维修情况的信息不能清晰地掌握，采购、维修等成本一直得不到有效地控制和节约。

　　谈到目前的经济形势与爱普生提供的月报表，小潘显得很激动：“现在，公司倡导从细节入手来节约成本。而采购环节对于控制成本非常重要。爱普生每月都会发给我们一份关于打印机设备使用维修报表。通过这个报表，我随时可以了解我们每个分部打印机等设备的使用情况，在做年度总结和下一年采购预算时，提供了有力的数据支持。同时，我们还通过打印机的使用情况，间接了解到各个网点的业务量。现在虽然在总部，但对全国各个分公司的经营情况都能够了如指掌，最大程度地避免了成本的浪费，给我们帮了大忙。其信息量大，并且全面、准确，让我们比以前更了解自己了，对于成本的控制更加省心省力。”

　　“在任意时间，我们都可以即时进行查询。而且信息涵盖了售前、售中和售后的所有细节。大到每个区域范围打印机的实时报告，小到一台打印机的型号、购买合同，信息真是包罗万象。”小潘在介绍之余，还特别强调说：“这套系统是爱普生免费提供的，真是给我们送了一份大礼啊。”