看似平凡的定期定点服务
承德建行是河北省建行系统中的服务示范标兵，已经连续三年蝉联省级文明单位。目前，该行正在积极推进网点转型，使所属几十个服务网点的软硬件环境得以根本性改善，为客户提供了标准化的服务，促进了客户服务水平的大幅度提升。作为窗口行业，打印机等硬件设备的维护、保养等一系列问题如果得不到及时处理，势必影响服务的质量与客户的满意度。而爱普生“定期定点”的服务着实为承德建行的业务顺畅进行提供了有力保障。
建行技术负责人陈老师非常热情地接待了笔者，对于爱普生的这项服务，他的话很实在：“以前，我们网点打印机出现问题，都会自行报修。但由于网点非常分散，一个月8、9台的故障机维修周期很长，消耗了我们大量的时间和精力，有时候直接影响了网点业务的正常办理。爱普生在了解到这一情况后，及时推出了新型的服务策略，这项定期定点的服务模式让我们获益匪浅。”
考虑到建行的实际情况，爱普生建议科技处每月准备十几台备用机，如果哪个网点的机器出了故障，直接可以拿备用机去用，丝毫不影响业务的正常进行。而每个月，爱普生都会来科技处集中维修这些故障机，大大缩短了维修周期，效率也得以大幅提高。而且，每个月爱普生还会分区域到网点开展上门服务，给打印机进行保养和更换易损件，清洗打印头、清除纸屑、更换易坏的压纸片等，经过这些细致周到的服务，打印机的故障率明显降低。爱普生定期定点服务看似平凡，实则投入了大量的心血。
“以前从报修到修好一台机器最少需要8个小时。而爱普生开展定期服务以后，定期对市科技处的故障机进行集中处理。我们明显感觉到工作变得更轻松，不像以前那么劳神费力。而且许多网点的工作人员不断向我反馈说，爱普生这个定点服务非常受欢迎，经过精心保养后的打印机很少出现故障，工作得到了很好的保障，储户的满意度也不断提高。”陈老师言语之间抑制不住的兴奋。
目前，针打厂商们所推出的服务也不少，但真正这么花大力气、舍得投入的却不多。这个定期定点服务看似容易，实施起来却能考验厂商的实力和耐心。陈老师深有感慨地讲道：“我们以前也使用过其他品牌的打印机，但服务却一直没有让我们省过心，服务过程感觉很累。爱普生的产品好，服务用心且舍得投入。这样定期定点的服务方式对双方都是有好处的，大家都省时省心。看似平凡的服务却饱含着真情，也让我们深刻感觉到了优秀厂商的风范。”
从承德建行走出来，笔者已被爱普生在服务上的创新精神和对客户所倾注的真情所打动。不论是“快递服务”还是“定期定点服务”，都彰显了爱普生与众不同的创新气质。
在“服务致胜”的大势面前，厂商们只有打破传统的被动的服务方式，主动对客户进行量体裁衣，积极开展以满足客户切身需要的个性化服务，才能真正赢取客户的芳心。爱普生在服务上的一系列创新举措，值得我们借鉴和思考。
