诚信为本 “按需定制”

　　在访谈中间，江原先生特意强调了佳能对于诚信的重视。在江原先生看来，做好产品和做好服务同样重要，而服务的关键，则在于诚信。

　　诚信的表现，一方面在于具体的面对面的服务，还有一点，就是针对局部地域的需求，给予相对应的服务体系。我总结了一下，也就是另外一种服务上的“按需定制”。

　　为方便各地区用户送修SOHO产品线的小型设备，目前佳能在全国设立了325家维修站，随着售后服务网络覆盖面的拓宽，今后维修站的数量还将进一步增长。 数码复合机方面，佳能有CCMS佳能用户管理系统。佳能的售后服务人员可以实时掌握用户的使用状态，用户不必等问题真正出现后再自己联系厂商解决，更加省心。

　　2009年的6月25日，佳能(中国)直属的佳能快修中心在杭州正式挂牌开业，这是继两个月前成都佳能快修中心开业后，全国成立的第9家佳能快修中心。它的成立标志着佳能在华东区的服务网络进一步完善，是佳能为客户提供更优质便捷服务的又一重要举措。

　　佳能快修中心在杭州的落户，为杭州及浙江全省的顾客提供了很大便利。之前，这些地区的用户维修机器需邮送至上海，耗时一周左右，如今在杭州就可以完成，维修周期缩减一半。目前，佳能已经把2010年建成全国25个佳能快修中心作为公司中期计划的首要目标之一。此外，佳能还有数百家遍及全国的认定维修店和接机店，它们与佳能快修中心一起形成覆盖全中国的服务网络，增强了二三级城市的服务渗透力。

　　近年来，佳能(中国)一直秉承“感动常在”的理念，通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者。凭借展厅、快修中心和热线中心，还将服务从售后环节延伸到了售前和售中。今后，佳能会始终坚持集团的“共生”理念，在为中国消费者提供更多更好优质产品的同时，用三位一体的全方位服务，为所有用户提供专业便捷的服务，达到“感动客户”的最高目标。

　　随着时间的推移，对佳能的专访也到了结束的时候。总结起来，佳能的三个按需定制，即市场，按需定制;服务，按需定制;技术，按需定制。正是这三个按需定制，奠定了佳能在中国打印市场的领导者地位。