售后服务 硬指标要“软”

　　尽管用户与厂商都不希望产品出问题，但售后作为“备胎”，总在出现问题时才显得弥足珍贵。尤其在使用高速扫描仪产品的行业，故障时间对他们来说几乎等于停工，损失巨大，但有多少用户想起冷冰冰的售后体验就不寒而栗?人性化的理念，不止体现在产品上，同样也应体现在售后服务上。对此，采购部门在对高速扫描仪的采购考察期间必须对产品的性能和使用体验充分考察之外，对售后服务也要重点考察。

　　我们了解到，佳能公司对其提供的佳能高速扫描仪产品实行全国联保制度，提供7×8电话响应，5×8现场技术服务，快速的技术支援响应使客户能够在最短时间得到零件与耗材的及时补充，保证设备正常使用，避免在维修节点上浪费时间。这写标准化的售后服务能够为行业用户节省大量时间，保证工作任务的完成。

　　随着行业应用的细分以及扫描任务的多元化,用户对于扫描设备的需求不再简单停留在“能用即好”的初级阶段,而是从技术的深度与应用的广度上提出了更高的期望,各大高速扫描仪厂商也在不断适应着这一市场需求,比如佳能、惠普、柯达等这些在影像领域具有领导地位的厂商能够审时度势对产品和售后进行不断地改进，推陈出新，广大行业用户也需要顺应这些技术发展方向，在选购产品的时候综合考量产品，提高自己部门的办公效率。