【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注

　　佳能公司的服务类型和条款，相对比较简单，主要就是商务解决方案和维修方面的服务，规定的比较详细，关于打印方面并没有特别的细分。

　　1、服务的具体内容和条款

　　佳能商用喷墨打印机和卡片打印机保修规定

　　在规定的保修期限内，在按照使用说明和操作指南正常使用情况下，如机器发生故障，请用户与机器的直接销售商(“零售商”)联系进行保修。在请求保修时，请出示保修书和购机发票，除本保修规定做特殊说明的情况之外，保修服务免费提供。

　　1.保修期限：

　　商用喷墨打印机保修期为自用户购买日起1年。

　　打印名片的卡片打印机保修期为自用户购买日起半年。

　　2.不保修范围：

　　(1)未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管造成的故障及损坏。

　　(2)保修书上未记载或涂改购买日期、产品型号、用户名称、用户地址、零售商名称或零售商印章。

　　(3)保修书上记载的产品型号和机身号与实物不相符合的。

　　(4)因与机器连接的其他设备的原因引起的故障及损坏，或因与机器连接设备使用的软件的原因引起的故障及损坏。

　　(5)因用户不当移动或不当运输机器而引起的故障及损坏。

　　(6)非机器零售商或非佳能授权的维修代理商进行的修理、改动、拆卸、保养而造成的故障及损坏。

　　(7)因使用非佳能纯正耗材和零件造成的故障及损坏。

　　(8)因不可抗力造成的故障及损坏。

　　3.以下物品不在保修范围内：

　　(1)消耗零件(搓纸轮)。

　　(2)消耗品(墨盒、打印头、切纸刀等)。

　　(3)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

　　4.保修担当者是机器的零售商。若与非机器的零售商联系,修理服务会变成有偿服务。

　　5.如用户是在距离零售商40千米以上时，向零售商要求上门服务时，零售商的住宿费、交通费要求用户承担，请用户予以理解。

　　6.因本产品的硬件和软件引起的资料和其他应用软件等的损坏和损失，本公司和零售商概不负责。

　　7.因本产品的故障引起其他连接机器设备的损坏和损失，本公司和零售商概不负责。

　　8.用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是零售商免费服务的范围。

　　9.因用户原因转卖、转让机器时，该机保修的义务从出让之日起即告无效。

　　10.本保修书是为用户保修而制定的，并不限制用户在法律上的权利。

　　11. 本保修书只适用于中国大陆地区(不适用港澳台地区)。