【IT168 专稿】又是3.15，又是消费者权利保护日。对于这个特殊的日子，我们决定从一个特殊的视角来重新诠释3.15。

　　过去，我们常常“迷恋”于用户的投诉，厂商的解释，然后最终我们发现，一切矛盾的源头，原来只是沟通不畅。而沟通不畅的基础，就是消费者对于厂商的服务需求部清楚。于是在今年的3.15，我们决定为用户进行全面的厂商服务条款分析，并对厂商的服务做最终调查，以此为大众消费者指明一条清晰的售后服务之路。希望网友们能对我们的此次调查给予关注

　　佳能公司的服务类型和条款，相对比较简单，主要就是商务解决方案和维修方面的服务，规定的比较详细，关于打印方面并没有特别的细分。

　　1、服务的具体内容和条款

　　佳能商用喷墨打印机和卡片打印机保修规定

　　在规定的保修期限内，在按照使用说明和操作指南正常使用情况下，如机器发生故障，请用户与机器的直接销售商(“零售商”)联系进行保修。在请求保修时，请出示保修书和购机发票，除本保修规定做特殊说明的情况之外，保修服务免费提供。

　　1.保修期限：

　　商用喷墨打印机保修期为自用户购买日起1年。

　　打印名片的卡片打印机保修期为自用户购买日起半年。

　　2.不保修范围：

　　(1)未按产品使用说明和操作指南的要求使用、维护、保管造成的故障及损坏。

　　(2)保修书上未记载或涂改购买日期、产品型号、用户名称、用户地址、零售商名称或零售商印章。

　　(3)保修书上记载的产品型号和机身号与实物不相符合的。

　　(4)因与机器连接的其他设备的原因引起的故障及损坏，或因与机器连接设备使用的软件的原因引起的故障及损坏。

　　(5)因用户不当移动或不当运输机器而引起的故障及损坏。

　　(6)非机器零售商或非佳能授权的维修代理商进行的修理、改动、拆卸、保养而造成的故障及损坏。

　　(7)因使用非佳能纯正耗材和零件造成的故障及损坏。

　　(8)因不可抗力造成的故障及损坏。

　　3.以下物品不在保修范围内：

　　(1)消耗零件(搓纸轮)。

　　(2)消耗品(墨盒、打印头、切纸刀等)。

　　(3)外包装箱、电源线及附属电缆、用户使用手册、驱动软件和使用软件等。

　　4.保修担当者是机器的零售商。若与非机器的零售商联系,修理服务会变成有偿服务。

　　5.如用户是在距离零售商40千米以上时，向零售商要求上门服务时，零售商的住宿费、交通费要求用户承担，请用户予以理解。

　　6.因本产品的硬件和软件引起的资料和其他应用软件等的损坏和损失，本公司和零售商概不负责。

　　7.因本产品的故障引起其他连接机器设备的损坏和损失，本公司和零售商概不负责。

　　8.用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是零售商免费服务的范围。

　　9.因用户原因转卖、转让机器时，该机保修的义务从出让之日起即告无效。

　　10.本保修书是为用户保修而制定的，并不限制用户在法律上的权利。

　　11. 本保修书只适用于中国大陆地区(不适用港澳台地区)。

　　佳能维修政策

　　维修优势

　　佳能(中国)经过严格的审查，在全国广泛设立了认定维修站，通过专业的培训和评定，对认定维修站进行了级别评定。

　　对认定维修站的维修工程师，我们进行了严格的ACE考评，并颁发了佳能认定客户服务工程师认定卡。此认定卡按照水平的高低分为五种，初级，青铜级白银级，黄金级和钻石级。

　　维修标准

　　修推荐价格表(不包括配件的费用)

　　说明：

　　1、本价格表是在保修期外或保修范围外时发生维修时的每一次的维修技术费，不包括零配件的价格

　　2、本价格表只是维修时的参考价格，根据实际故障的情况，可能有所不同

　　3、产品的具体分类，请在维修时咨询佳能认定维修站

　　4、访问费的说明：对复印机，大幅面打印机以外的产品，一般是由客户送修的。根据客户的邀请进行访问修理时，在距离认证维修站40千米以内者，需要客户支付40元的访问费。40千米以外时，每20千米追加50元。

　　5、总修理价格=访问费+技术费+零件费

　　喷墨打印机/多功能喷墨打印机维修技术费

　　激光打印机/激光多功能一体机维修技术费

　　维修方式

　　佳能产品的维修方式，分2种：送修和上门维修。

　　对消费类产品和体积较小的办公产品，一般采取客户送修的方式。

　　对体积大的产品，例如复印机，大幅面打印机，一般采取佳能维修工程师上门的方式。

　　具体的维修方式，请参见保修卡上的具体条款。

　　2、佳能打印服务分类

　　针对不同业务课题、行业种类、部门、使用环境和产品，佳能推出了很多商务解决方案，针对不同的用户群有一些具体的问题解决办法，比较详尽。