祸首成问题关键 故障并非佳能制造

    经销商是这桩交易的直接参与者，也是直接获利人，如果要找罪魁祸首，经销商似乎是理所应当的首选。但在整个交易过程中，经销商似乎并没有想象中那么可恨。

    不错，经销商确实是卖机器给消费者的第一人，但请注意，无论是新品PIXMA iP1180，还是有问题的兼容墨盒，经销商都不是其生产商，只是贸易商。在整个过程当中，经销商扮演的最多只是一个执行者而非决定质量的生产者。而用户矛盾的核心则集中在产品本身的质量问题，和售后服务问题。而在这两个问题上，经销商都不存在欺诈的行为。因此，在整个事件中，经销商最多不过扮演一个从犯的角色。

    那么，问题根源来自于佳能吗？毕竟，一切都是因为佳能的产品促销为主线，而且最终产品发生故障的集中表现也在PIXMA iP1180上。但笔者需要说明的是，虽然促销主要卖点在PIXMA iP1180上，但是归根结底，PIXMA iP1180只是促销的噱头，促销的真正主体是耗材。不要忘记，购买三套某品牌兼容墨盒才能花10元的低价购买PIXMA iP1180。而且，佳能自己不仅生产打印机而且也生产耗材，即便是做促销，也只是做自己的耗材促销，绝不可能为他人做嫁衣，那自己的机器做添头。于是，整个事件的罪魁祸首很明确的出现了，这就是某品牌兼容墨盒。

    无论从产品质量，还是售后上来看，某品牌兼容墨盒都应改为整个事件负上主要的责任。首先，是因为墨盒促销，才让PIXMA iP1180做出10元低价销售的噱头吸引消费者，从而促成了最早的促销购买。其次，造成用户投诉的重点在于墨盒漏墨，导致整个机器无法正常使用。按照佳能的规定，确实明确说明“一旦用户自行使用兼容墨水，造成的故障佳能将不予以保修期内免费保修”，但这不是逃避责任，而是规范用户使用。按照理解，在使用佳能原装配套产品的过程中，如果出现了故障，佳能有义务为用户做免费保修。但如果用户自行更换或者使用其他产品，佳能自然没有义务做任何免费的维护。

    平常大家在购买的时候也会注意，在说明书上有商家说明的使用规范，并声明如果出现人为的误操作损坏产品，商家不会予以免费保修。既然如此，使用兼容墨盒自然只能用户自己找兼容墨盒厂商处理，而不是找经销商或者佳能。

    但偏偏这个某品牌兼容墨盒的生产商又很别扭，不仅没有认真听取用户的投诉，给出相应的解决方案，反而要用户到经销商那做墨盒鉴定。试问，一个做销售的店铺，哪来的技术和义务帮你检查墨盒的问题？即便能够看出来，又怎么可能帮助用户一起去找厂商要个说法呢？这种繁琐而且前后矛盾的说明本身就说明墨盒生产商的管理和售后流程有问题，但出了问题又不想解决，怎么办呢？只要抓上消费者垫背了。