[视点]金牌服务，你“纯度”到底有多高
二、金牌服务巧降客户投诉
在笔者的采访中，大多数的客服人员都表示对付客户的技巧比对对付技术故障的本领更重要，不过他们都有一套降服客户投诉的方法，并且这套方法被认为“维修法宝”：
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第一步骤：为了提防有些脾气乖张的客户被逼急，他们在800电话中预先设定了给客户的语音提示：“如果您对本公司客户投诉处理中心的服务有任何意见，请拨打我们的总裁监督电话800XXXX进行投诉，我们将尽快给予您满意的答复。”
第二步骤：在总裁电话预先设定这样的语音内容：“您好，欢迎拨打总裁电话，请稍候……（音乐声响起，持续10秒）……对不起，总裁的线路正忙，请在嘀声后留下您的投诉内容和您的联系方式，嘀……”。相关的客服人员表示虽然这个“尽快答复”的承诺也同样会石沉大海，但到这个时候，99.9%的抱怨客户即便心里有气，脾气都会给耗没了。即便有人再向有关部门投诉，也是凤毛麟角，无足轻重。
对于所谓的巧降方法，笔者认为都严重侵犯了消费者的权益。作为消费者的你如何是好？是抵制？还是被降服？或者是不用他的产品，并把真实告诉所有人？或是在一些大型网站和有关部门继续维权，揭发金牌服务的行为？又或是进行网上公布呢？笔者认为方法不怕旧，总之能还自己一个公道就是好方法。
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