【IT168 市场直击】商家赚钱，消费者买产品，看起来本来是毫不矛盾的事情，但是在消费者希望买到超值性价比产品的指使下，以及商家有意识的利用消费者这种心里的情况下，衍生了很多商家欺诈或是算还消费者利益的事情。这种情况在很卖场中时有发生，在办公产品方面也比较多见。虽然办公产品不如消费数码产品那样受人关注，但是随着企业化进程的加快，越来越多的办公产品开始被人们所使用，但是相应的产品知识以及产品售后服务方面的条款理解上，消费者并没有得到迅速的提高，因此，很多商家就利用了消费者在这些方面的疏漏，欺诈消费者。转眼又要到三一五消费者权益保护日，在三一五消费者权益保护日即将来临时，笔者将结合消费者在购买中的实际情况来为读者仔细分析：自己的合法权益究竟是无权可依还是有权难依？

    如此售后怎能让人满意？

    就在最近，一位网友在办公论坛帖出了这样一片帖子：有没有朋友使用柯美7516复印机的。朋友上个月新买了台柯美7516复印机的，虽然是中文面板，但死机频繁，平均一天两次，现在已换了主板和操作面板，还没有改善。哪位朋友用的话,说说有没有此类情况。另外,建议要买此机型的朋友慎重!

柯尼卡美能达 bizhub 7516

    这是一起明显的产品售后案例，新机器购回不到一个月就出现如此严重的问题（死机频繁，平均一天两次，现在已换了主板和操作面板），实在很难符合柯美这样在高端办公产品有着良好表现的厂商形象。时候经过了解，这位网友的朋友实在当地一家IT卖场中购置的机器，也就是说是在经销商处购买而并非厂家，但是看的出用户愤怒的情绪已经难以平息，因此直接迁怒到了厂商头上，并奉劝其他网友“要买此机型的朋友慎重!”可是实际上，这并不是一种理智的行为。

    事后笔者通过和这位网友的聊天中了解到，这位网友在购买机器时，只是简单的查看了机器的性能以及价格，在觉得合适之后便去卖场购买，并没有查询这家经销商是否是柯美指定的代理经销商。由于类似于复印机这样的大型办公设备多半价格高昂，因此能够做这种产品的经销商少之又少，而且多数是经销商还与厂商建立了指定维修的关系，因此在这样的经销商处购买机器无疑会更放心。而在卖场中除了这些正规的经销商之外，也不乏一些散户，当然他们有可能也会做维修之类的生意，于是，在这样的经销商处去买复印机这样日常消耗量大而且价格昂贵的机器就不太明智。一是产品的质量难以受到保障，二是售后维修很难保证，正如上述中那位网友的朋友在购买机器后短短一个月之类已经换了主板和操作面板，这是非常不正常的现象。柯美7516复印机在用户中还是颇受好评的，但是出现这样严重的质量问题让人不得不疑问其中的蹊跷。

    用户解决方法：首先，用户在购买复印机这样的产品时，最好对于卖场中的经销商有一定的了解，在确定了经销商的口碑之后再进行购买。购买时，一定要将产品的售后服务条款认真读清楚，对于当中任何不了解的当场质疑。在购买之后，如果机器出现了严重的质量问题，应该按照维修条款中的条例据理力争。正常情况下，在短期内机器出现了严重的质量问题，用户是 有权利要求更换的（例如上述中一月之内就更换主板以及面板等重要部件），如果在得到经销商的拒绝后，应该拨打厂商的800售后服务电话，将情况一一说明，并指明在何处购买。在获得答复后要求厂家给予合理答复。