【IT168 市场直击】商家赚钱，消费者买产品，看起来本来是毫不矛盾的事情，但是在消费者希望买到超值性价比产品的指使下，以及商家有意识的利用消费者这种心里的情况下，衍生了很多商家欺诈或是算还消费者利益的事情。这种情况在很卖场中时有发生，在办公产品方面也比较多见。虽然办公产品不如消费数码产品那样受人关注，但是随着企业化进程的加快，越来越多的办公产品开始被人们所使用，但是相应的产品知识以及产品售后服务方面的条款理解上，消费者并没有得到迅速的提高，因此，很多商家就利用了消费者在这些方面的疏漏，欺诈消费者。转眼又要到三一五消费者权益保护日，在三一五消费者权益保护日即将来临时，笔者将结合消费者在购买中的实际情况来为读者仔细分析：自己的合法权益究竟是无权可依还是有权难依？

    如此售后怎能让人满意？

    就在最近，一位网友在办公论坛帖出了这样一片帖子：有没有朋友使用柯美7516复印机的。朋友上个月新买了台柯美7516复印机的，虽然是中文面板，但死机频繁，平均一天两次，现在已换了主板和操作面板，还没有改善。哪位朋友用的话,说说有没有此类情况。另外,建议要买此机型的朋友慎重!

柯尼卡美能达 bizhub 7516

    这是一起明显的产品售后案例，新机器购回不到一个月就出现如此严重的问题（死机频繁，平均一天两次，现在已换了主板和操作面板），实在很难符合柯美这样在高端办公产品有着良好表现的厂商形象。时候经过了解，这位网友的朋友实在当地一家IT卖场中购置的机器，也就是说是在经销商处购买而并非厂家，但是看的出用户愤怒的情绪已经难以平息，因此直接迁怒到了厂商头上，并奉劝其他网友“要买此机型的朋友慎重!”可是实际上，这并不是一种理智的行为。

    事后笔者通过和这位网友的聊天中了解到，这位网友在购买机器时，只是简单的查看了机器的性能以及价格，在觉得合适之后便去卖场购买，并没有查询这家经销商是否是柯美指定的代理经销商。由于类似于复印机这样的大型办公设备多半价格高昂，因此能够做这种产品的经销商少之又少，而且多数是经销商还与厂商建立了指定维修的关系，因此在这样的经销商处购买机器无疑会更放心。而在卖场中除了这些正规的经销商之外，也不乏一些散户，当然他们有可能也会做维修之类的生意，于是，在这样的经销商处去买复印机这样日常消耗量大而且价格昂贵的机器就不太明智。一是产品的质量难以受到保障，二是售后维修很难保证，正如上述中那位网友的朋友在购买机器后短短一个月之类已经换了主板和操作面板，这是非常不正常的现象。柯美7516复印机在用户中还是颇受好评的，但是出现这样严重的质量问题让人不得不疑问其中的蹊跷。

    用户解决方法：首先，用户在购买复印机这样的产品时，最好对于卖场中的经销商有一定的了解，在确定了经销商的口碑之后再进行购买。购买时，一定要将产品的售后服务条款认真读清楚，对于当中任何不了解的当场质疑。在购买之后，如果机器出现了严重的质量问题，应该按照维修条款中的条例据理力争。正常情况下，在短期内机器出现了严重的质量问题，用户是 有权利要求更换的（例如上述中一月之内就更换主板以及面板等重要部件），如果在得到经销商的拒绝后，应该拨打厂商的800售后服务电话，将情况一一说明，并指明在何处购买。在获得答复后要求厂家给予合理答复。    促销中的维权斗争

    促销猫腻也是目前办公市场中用户反映较为强烈的现象。本来促销作为厂商或者是经销商和对手竞争、吸引消费者关注的一种常用手段是再正常不过了，不过并不是每个经销商在这种促销活动中都安分守己，有相当一部分经销商是在利用促销来为自己增加利润。

促销中的维权斗争

    最为明显的就是在促销的机器中放入通用耗材或者有的经销商干脆就在机器中放入假耗材，而将机器中的真耗材拿出来，再次单独零售。目前办公产品促销通常有两种，一种是厂商统一安排的降价促销，还有一种是经销商自己为了扩大影响而做的促销。通常情况下，厂商做的降价促销是十分正规的，和经销商比起来，厂商对于自己的品牌形象是十分在意的，因此降价促销中会明文说明本次促销活动的本质以及促销相对应的产品和附加条款。这种清楚的说明不仅能够让消费者得到实惠，而且也尽可能少的减少了消费者的疑惑。不过很多时候，厂商的促销还通过一些经销商来一起执行，在这部分经销商中有一部分在利益的驱使下打起了自己的小算盘，比如将厂商促销的礼品扣下，或者是将机器中的耗材扣下单独零售，又或者打着促销的旗号但是机器的价格仍然不变，这种变相促销让很多消费者被蒙骗之后还浑然不知。

    另外一种情况是经销商做的促销。由于是经销商自己作的促销，缺乏统一的管理和责任界定，因此其中反应出来得问题更多。

    一般情况下，经销商的促销形式基本上和厂商一样，也是降价或者附送其他产品，例如耗材等。但是由于这仅是经销商的个人行为，因此很多时候会看到一个“最终解释权归商家所有”的解释，也正是由于这一点，经销商很多时候都显得有持无恐，让很多消费者受骗之后也只能忍气吞声。例如有些经销商把积压货伪装新机促销，并且在耗材上做手脚，将假冒耗材放在其中，并以广告形式宣传产品实际价格的低廉，但是这样的机器配套假冒耗材，其品质可想而知。而用户却并不了解这一情况，还以为是遇到了采购的好时候，再加上经销商的一番“介绍”，用户也就心甘情愿的付了钱。但是后来呢？机器质量本身就不怎么样，再加上又是使用的假冒耗材，不久漏墨、卡纸等毛病都出来了，这个时候消费者到经销商处要求处理的时候经销商则会说：打印机是促销产品，而耗材不是，根据故障判断应该是用户在使用耗材的过程中除了问题，而这一点只能用户自己解决。当用户要求解释时，商家就会搬出“最终解释权归商家所有”的套话，将用户大发，这实际上已经侵犯了用户的合法权益。

    用户解决方法：对于促销，用户一定要明确两点，一，自己是否需要购买？二，这种促销的始作用者是谁？对于用户来说，第一点是明确消费目的，虽然有的时候看上去是物美价廉，但是往往最需要的才是最好的，并不是最便宜的才是最好的。在第二点上，消费者最好尽量购买厂商促销时的产品，因为厂商的促销虽然是降价，但是同样具有三包的权利和义务，同时促销的条目也很清楚，很少会利用“最终解释权归商家所有”这样敷衍的话来应付消费者。而对于经销商的促销用户在购买时最好是能够得到一份保修条款，包括附加产品的售后条款，如果没有，最好是询问商家，一定要得到一份书面形式的产品售后条款，这也是用户在产品出现质量问题后用来保证自己利益的非常好的证明。

    三一五不仅是保证消费者权益的节日，也是对厂商和市场进行检阅的日子，用户不仅要在三一五就一些自己利益受到侵犯的销售时间提出申诉，也应该通过三一五来了解更多的销售和产品售后方面的知识，从而尽可能的减少自己在购买当中遇到上当受骗的情况。